双十一实训心得体会 篇1
这次双十一，对于我来说是个与众不同的双十一，以前的双十一我一直是个消费者，但今年，我来到了梦洁实习，变成了一个服务者，这次梦洁双十一实习，因为我是十号的晚班，刚好赶上双十一最热闹的时候，进到双十一会场，里面放着天猫的喵喵主题曲，会场到处都挂着双十一的标志，一块大大的招牌写着梦洁今年双十一的销售目标一亿，很有视觉冲击力，然后我们举行了声势浩大的进场仪式，我们喊着口号，真实的让我们感受到了双十一的气氛，也让我感受到了梦洁公司的气氛，在里面会有种特别激动的感觉，零点一到，大屏幕上数字由0 开始增长，几万几万的跳，真是让我感觉特别的激动，我们也非常的有成就感，每进来一个顾客我们都会耐心的接待，帮他解决一些常见的问题，那几个小时感觉旺旺都快要爆掉了，但是依然激—情四射，这也许就是文化氛围的力量吧。
这个双十一我学的了很多专业方面的知识，例如客服方面：我学会了怎么导入话术，话术的运用，知道了一些客服的应付技巧，知道了如何引导客服购买更多的东西，提高客单价，面对有些客服的指责，我也能坦然的面对，心平气和的劝解客户，软件插件方面：智多星、淘宝商品管理和爱用交易的一些使用。智多星的订单查询功能，可以通过订单编号或者用户的 id 最快速度的查到客户的订单；也可以通过筛选评价状态，对未评价客户进行催好评；也可以通过筛选订单状态，对未付款客户进行催付；还有智多星的商品查询功能，可以通过输入关键字查询需要的商品，在商品右侧可以看到目前的.线上库存量等，这些功能都是我以前从未使用过的东西。还有淘宝的商品管理插件的搜索可以通过输入关键字、商品 id 或者链接，快速的查找到想要的产品；以及淘宝的商品管理插件的橱窗，可以显示部分线上在卖的商品，这可以作为客户的咨询时的工具同时也可以作为快速给客户推荐的工具等功能。
还有爱用交易的查询订单功能可以让我们查看我们店铺成交的和没有交易成功的所有的订单等功能。关于家纺方面：经常有顾客询问我们，所以我观看了很多宝贝详情和咨询了一些梦洁的员工，了解了被子材质、被子的工艺、被子的填充物等等一些方面的知识，只有了解这些，才能真正为顾客服务，让顾客放心，才能更好的提高业绩。活动策划方面：我了解了天猫预售的流程方式，我觉得这是一个很好的销售方式，可以减轻企业的库存风险！还有一些奖励的政策，可以刺激我们的服务动力。
这个双十一对于我们来说是一个不一样的双十一，第一次真切感受双十一的氛围，第一次感受大公司的激—情，也为我以后走上社会增添了一份阅历！所以很感谢梦洁给我们的这次机会，也感谢老师们的默默支持！
双十一实训心得体会 篇2
网购原因
购物对大多数人来说都是一个能够很好地引起兴奋点的词语。年轻人大部分喜欢购物，网购作为一个新生事物，逐渐被大众尤其是年轻人所接受，成为一种时尚的标志。而大学生作为年轻人的主力军，更是对网购看法不一。在被问及喜欢网购的原因时，大多数大学生的统一回答都是可以足不出户就能淘到自己想要的东西，非常方便。在这个经济快速发展的社会，年轻人的工作负担逐渐加重，他们中的许多没有时间也没有精力去经常逛街，并在短时间内买到自己心仪的东西。所以网购对他们来说无疑是一个比较好的选择，不管需要什么物品，只要点开网页，就可快速选择，并且种类繁多，颜色丰富。在双十一来临之际，各大淘宝商家更是早早晒出优惠活动，这便会引得买家们提前关注，并做好购买的准备。大学生外出求学，难免会有衣物备置不周的时候。秋冬交替，众多学生开始想要购买足量的保暖衣物。而因平时课业并不轻松，所以并没有多余的时间走出校门，到市场上购买商品。这时，淘宝网上种类多样、色彩丰富的围巾、帽子、大衣等等过冬时必不可少的物品铺天盖地袭来，恰到好处地满足了买家的心理需求。受访的一名河南科技大学大一的女同学说：“今年是大学的第一年。第一次离家如此之远，所以很多东西都没有来得及带。平时专业课程不少，根本就没有大量时间出去购买冬季衣物。对大学所在城市的陌生让我不能在短时间内快速买到我想要的。但是网购就可以很好地解决我的问题，我可以在短时间内浏览大量商品，并且能够认真仔细地对比。不仅如此，在双十一期间购买更是比平时优惠不少，对于经济仍然未能够独立的我来说网购真的是一个很好的选择。”而部分男同学却有另外的看法，他们虽然基本赞成网购的行为，但却对仅双十一一晚淘宝售额达到百亿而不能理解。他们认为平时为了偷懒可以在网上购买一些零碎物品，但网购要适当，“物物都从网上”来的现象他们显然有些不能理解。
商品种类及便捷程度
社会主义市场经济下的中国，市场日益繁荣。机器的社会化大生产促使商品种类增多，这让许多有经商头脑的人们看到了商机，于是纷纷扮演卖家角色。而商品的.“只有你想不到，没有你买不到”的特点也给买家增添了许多购买的机会。双十一不仅仅有优惠活动，更是秋冬之际保暖衣物的购置契机。在这个需要购买物品并且正值优惠时期的双十一里，人们怎能不纷纷大包小包，疯狂购物呢？与此同时，交通运输的日益发达让快递行业迅速发展。足不出户就能享受送货上门的快递服务得到许多人的青睐，所以这更是推动了网购的发展。
消费观念
双十一期间，大多数电商都会推出系列优惠活动增大销量，而这正是给具有求实心理的顾客一个很好的机会。众多购买者发现平时想买但却无奈“囊中羞涩”的物品在双十一期间大减价，这就会促使顾客以求实出发，在双十一期间快速下单，真实形象地验证了“买到就是赚到”的经典广告语。
顾客年龄
顾客的年龄段显然也是一个对网购关注度调查的重要参考指数。年轻人对新生事物的快速接受能力使他们能够更好地适应网购，并为其销售额的剧增做出重要贡献。而对于老年人来说，因为对网络的不敏感性导致他们中的多数人很少自己在网上购买东西。但在问及是否赞成网购时，一位年逾六十岁的老先生这样说：“随着社会的不断发展，我也对作为新生事物的网购持赞成态度。但网络毕竟具有虚拟性，假货充斥和诈骗盛行的现象也是时有发生。所以从个人角度出发，我还是更倾向于到实体店购买。”
看法与态度
俗话说：社会阶层的不同造成价值观的不同，对任何事物都是一样。万事万物都有两面性，“网购”也不例外。在生活中，应该增强辨别事物的能力，用正确的价值观作为指导方向，去客观公正地看待每一个事物的发展。任何事情都被认为适可而止才是最好的，网购也是一样。所以，应该客观地看待网购一事，适度地让网购便捷自己的生活。
双十一实训心得体会 篇3
很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢!
我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。 第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。
第二句是“博观而约取，厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的青年突击队员，提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中，我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸，体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日，正是“双11”期间的最高峰日，经过一天的奔波与揽收，大家基本上都已经筋疲力尽了，而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了，我们按照一贯流程将面单撕
掉，装车，整整差不多收到了20__个包裹，就在以为都差不多完成松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了，而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他这样一丝不苟的精神，确保了寄件人和收件人的满意，从而提升了我们邮政服务的品牌形象。
当然像吴芬荣这样的小事情还有很多，通过这次“双11”活动，也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真的学习，扎扎实实的工作，锤炼作风，提升自我，真正增强为邮政事业贡献的本领，向相信和支持我们的各级领导提交一份满意的答卷。
第三句是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。今天的表彰结束后，标志着“双11”活动的结束，但是对我们突击队员来说，是我们要奔赴广阔天地接受锻炼的新开始，我们要珍惜与小伙伴们互相协作的美好时光，每一袋邮袋都是沉甸甸的，但是我们却是用欢乐和笑容将他们扔上邮车，将欢乐化为力量，用笑容掩盖辛酸，看到小包数量一天比一天多，每一天小包的数量都在刷新自己的记录，从而更激起了大家的斗志!同时用微信、微博等定格着邮政青年，用勤劳和双手创造着幸福，用诙谐幽默的语句互相调侃着，有多少人能发现他们已经连
续工作了十几个小时。每天都在做好自己本分工作的同时，有条不紊地参与小包的工作。
我们更要珍惜机会，参与到更多长远的邮政事业中来，以最饱满的热情，全身心投入活动!我们一定会奋勇拼搏，以最高昂的斗志，圆满完成各项发展任务!我们一定会团结一致，以大无畏的精神，拿出无愧于青春，无愧于时代的成绩，真正成为值得信赖、堪担重任的突击队!为吴江邮政的不断发展尽心尽力努力拼搏!