客服工作感悟心得体会 篇1
中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到很多物业管理知识。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼节礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些知识对我尽快进进工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中，部分经理经常教导我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部分，是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注平常服务中的细节。
千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我以为首先对业务熟练是关键。因而我们组员之间就通过相互提问，情形摹拟等方式，来帮助自己尽快把握业务知识，熟知客户的信息。
功夫不负有心人，当我第一次应用把握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧张又兴奋，这一刻使我深进地领会到一个道理：只有付出才会有收获。
现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，认真负责地接听每个来访电话，真诚友善地接待每位客户，认真学习、苦练内功，为往后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。
客服工作感悟心得体会 篇2
转眼间，我到客服部门工作已有两个多月了，在这两个月里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。
但通过两个多月的学习，我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。
作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
客服工作感悟心得体会 篇3
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。
所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。
首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
客服工作感悟心得体会 篇4
时光转瞬即逝，来到__保险公司的时间已经过去了八个月的时间，在这八个月里我成长迅速，也感受颇多。并且这八个月里，在__公司客服岗位所学到这些知识和积攒到的这些经验，都让我在之后的工作生涯中受益匪浅。
以前，我一直以为客服是一个没有多大发展前景，并且很无趣的工作岗位，但是在来到这个岗位之后，我便不再这么觉得了。因为客服工作并不是人们所想象的这么简单，以为每天只要坐在电脑面前回回消息就够了。事实并不是这样的，即便是回复消息，我们也需要把握好尺寸，需要掌握好产品的各种基本信息和情况，才能把消息回复好。如果只是简单简单的回一句消息那谁都能做到，可是这不是在过家家，这是在为一个企业的发展而工作，这是我在收取到自己酬劳的同时也要为此付出相应的代价和努力。
我们在回复客人信息的同时，也要学会一步一步的来引导客人促进订单的快速交易和完成。这也是一件十分有难度的事情，毕竟在我们这个岗位上，也需要承受着一定的销售压力。而且这个压力还不小，所以我必须要认真而努力的对待我的每一件岗位工作。况且除了及时回复，和有效回复客人信息之外，我们也还要完成其他很多的工作。比如打电话给客户做回访工作，比如，接待顾客办理各种保险业务的工作等等。
在打回访电话给顾客的时候，我们要向顾客展现我们专业的语气和水平，让顾客觉得我们一直是一家专业做保险的公司，并且他要能够从中感受到我们对他的关注，让他们感受到有安全感和依赖性。与此同时，我们也还要根据顾客的反应做一下推销工作，把我们公司的最新产品套餐进行推销，这个推销的越多，我们所拿的业绩提成也就会越高。所以，我们客服人员的工作并不是没有挑战性和没有发展前景的。在这个岗位上，只要我们肯努力，肯下功夫，我们的前途也是无线大的。
在这八个月工作的时间里，我来到公司从事这个岗位的工作后，我便一直坚定着自己的目标，因为“没有目标就等于失去了方向”。所以为了能朝自己努力的方向发展，我给自己定下了一个又一个的目标，这些我会在之后的工作中一一实现。