收费站工作岗位心得体会范文 篇1
20xx年12月16日，是我到八角寨收费站报道的日子，算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里，我学习到了征费工作相关的业务知识，懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短，但我感觉受益匪浅，因为这些是我在其他地方学不到的，在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。
收费工作其实就是窗口服务工作，而微笑服务是窗口服务的重点，也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑，既是对司乘人员的尊重，也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道，个别司机对收费标准不满时，会抱怨会故意刁难，甚至会骂人，我的心情确实会不好，但我依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的服务去感染他们，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖，每次到岗亭窗口时，都会面带微笑地说："谢谢，你辛苦了。"瞬间我的心就酥化了，让我更加热爱这份工作。
生活就是这样，无论遇到什么事情，用真诚对待别人，就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活，我们要以积极的态度对待工作，充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的送语，让过往司乘人员感受到我们的热情，就一定能让广大司机满意，树立邵阳高速一流形象。
收费站工作岗位心得体会范文 篇2
在别人看来，收费员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知收费员也有着自己的艰辛和不易，收费员的工作是很枯燥的，每天要重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。而且，收费站是服务窗口，是展现交通行业和高速公路人良好形象的窗口。这份工作带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。
收费员每天要面对形形色色的人，我们工作质量的好坏直接代表了交通行业和高速公路的形象。如何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员；如何在收费与服务之间找到两者点，树立我们良好的“窗口”形象，这两个方面是值得我们下功夫来思考的。
首先是业务过硬。一名出色的收费员必须要有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出的服务。二是微笑服务。微笑服务是高速公路“窗口”形象建设的重要内容，是提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美好无声的语言，它可以消除司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离，让我们获得理解和尊重。三是文明用语。树立良好的“窗口”形象，说好文明用语相当重要。首先要坚持每天、每车必说文明用语，而且每句都要带着感情去说，不能是心不在焉的敷衍去说；其次也不是对监控说的，而是在司机摇下车玻璃后，用洪亮、友好的态度和附有亲和力的面部表情去对他说。四是换位思考。作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不愉快的事情，不论遇到什么特殊情况，我们都要首先站在司乘的立场去看待问题，去沟通，并尽的努力去帮助他们解决问题。将心比心，才能换来司乘的理解和信任，才能换来我们与司乘之间的和谐关系。最后是爱岗敬业。不可置否，收费员的工作是单调而枯燥的，这就需要我们用爱岗敬业、无私奉献的精神来支撑。既然选择了收费站这样的工作性质，就要喜欢这份工作，珍惜这份工作，把自己全身心的投入到这片广阔的天地中。
我爱我的工作，他让我体会到了很多乐趣，尤其是看到自己用心服务的司乘对自己露出满意的笑容时，我体会到了用心服务，真诚相处带来的那份“只可意会不可言传’的幸福感。也许这份工作没有鲜花，没有掌声，还要随时与飞尘相伴、接受来自严寒与酷暑的考验，我也不后悔，只希望自己能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情的全部抛洒给这条长路，在这个平凡的岗位上创造出属于自己的不平凡的人生精彩。
收费站工作岗位心得体会范文 篇3
“凯风自南，吹彼棘心。棘心夭夭，母氏劬劳。凯风自南，吹彼棘薪。母氏圣善，我无令人。”每一位母亲也许都是平凡的，但她们也都是伟大的。平凡与伟大不在于是否做出惊天动地的事业，而在于每一处微小的细节。
昨天，老师布置了一项作业：观察妈妈这一天的工作和生活。平常洗衣做饭的琐事有什么好看的？肯定很无聊！我只好不情愿地开始了一天的观察。
洗漱完，妈妈开始洗衣服和被套。虽然有洗衣机，但妈仍要将脏处手洗一遍。妈妈戴上手套，将被套放进洗衣盆。“戴手套多闷呀！而且这水也不凉啊？”我好奇道。妈妈打开水龙头：“昨天给你包书皮时手上划了个小口子，肥皂太烧手。”啊？怎么不早说！手伤了就
改天再洗吧？”妈妈笑笑：“不碍事的。”水放好了，我帮妈妈一起把水倒进盆里，妈妈找到几个油点，打上肥皂，放在搓衣板上用力地搓了起来。好不容易搓掉了，还有更多的污渍在等着呢！不一会儿，妈妈的额头和鼻尖便沁出了汗珠。她用衣袖胡乱擦了擦，又继续搓洗起来。时间一分一秒地流逝，我没了耐心，连连打着哈欠：“妈，这都二十多分钟了，你难道不觉得无聊吗？妈妈揉了揉鼻子说：“无聊也要洗呀，脏衣服总要有人来洗，你爸爸总上夜班，你早上又起得晚，我不洗衣服就会自己变干净吗？”洗完衣服，妈妈又洗碗、做饭，然后急匆匆地赶去上班。
学校还没开学，妈妈是阅览室的管理员，负责整理书籍。她翻看着每本书脊上的编号，将书本摆放得端端正正。我不禁感叹道：“妈妈，你工作时好投入呀！”妈妈笑着说：“我要给你做榜样呢！”
正如诗经所云：“凯风自南”。母亲的爱就如夏日的和风，缓缓吹入孩子的心中。它不足以撼动山岳，却用温柔而坚定的力量，改变着孩子的内心。