最新村支部书记述职报告 篇1
20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面：
一、在制度建设方面
1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
2、针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。
通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
二、强化业务制度学习
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得，根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发
1、积极配合分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
最新村支部书记述职报告 篇2
的监督，时刻不忘党和人*群众赋予的权利和义务，在乡党委政府的正确领导和关心支持下，在村“两委”班子的共同努力下，在全村村*的积极拥护下，立足我村实际，工作取得了一定成效。村党支部先后被**乡党委政府评为“20xx年度先进党支部”、“20xx年度目标考核先进村”、“20xx年度综治、维稳、信访工作先进单位”、“20xx年度人口计划生育先进单位”;被县委县政府评为“20xx年度*兵预备役先进单位”、“20xx—20xx年度先进基层组织”、“20xx年度先进党支部”。本人也于20xx年度被县委政府评为“农村基层先进个人”、20xx年度被县委评为“先进党务工作者”。
下面，我就自己任支部书记以来的学习、思想和工作情况及工作打算作如下汇报，请各位领导和代表们批评指正。
一、任期内的工作情况
(一)抓自身学习，把握政策，不断提高思想政治素质作为一名村支部书记，我深感责任大，只有提升了自身的思想政治品德素质，才能始终保持其指导思想和精神境界的先进性，才能全心全意为人*服务。为此，我始终坚持把加强学习作为提高素质，完善自我的首要任务。
一是加强党的方针政策和政治理论的学习，不断提高理*底和政策水平。着重学习精神特别是xx届三中全会精神，深入学习《中共中央关于推进农村改革*展若干重大问题的决定》。通过学习，进一步认识到我党在新形势下推进农村改革发展的战略决策和部署，明确了今后一个时间推进农村改革发展的指导思想、目标任务、重大原则、政策措施。深刻认识“三农”在党和国家全局工作中重中之得的地位和推进农村改革发展的重大意义。从而更加坚定了我扎根农村，建设农村的信念。
二是在大是大非问题上，做到立场坚定，态度鲜明。对党的方针政策和上级党委的指示，坚决贯彻执行，不搞阳奉阴违，坚持党性原则。对工作中遇到的一些棘手或吃不准的问题，坚持向上级党委早请示、早通气，遇事敢于碰硬，不推诿扯皮，有效提高了工作效率和驾驭全局的能力。
(二)抓班子建设，筑强堡垒，增强村“两委”班子的战斗力和凝聚力
自20xx年9月担任村支部书记以来，我以深入学习实践科学发展观、扎实开展“创先争优”活动为契机，在加强班子建设、规范制度管理、促进村*自治上做文章，努力实现村级工作的龙头效应。
一是抓学习，提升干部素养。始终坚持正常的组织生活制度，如期召开党员大会和*主生活会，按照“三会一课”制度，利用例会日，学习上级有关文件精神及政策法规，收看党员电教片，狠抓班子成员日常学习教育，加强村两委班子对各项方针政策的学习理解。市第四次党代会召开后，我村组织村“两委”班子成员及广大党员认真学习史文清书记《坚持加快发展推进转型发展为建设创业宜居平安生态幸福赣州而努力奋斗》的重要讲话，要求每位党员干部作1万字以上的读书笔记和撰写一篇学习心得体会文章，迅速掀起了学习贯彻党代会精神的热潮。
二是抓制度，规范干部行为。对村两委委员实施目标管理考核，同时，实行村干部包片制度，责任到村，管理到人，要求每年每名干部入户走访群众5次以上，切实解决群众的实际问题，此外，大力发扬村*小组长以及党员的骨干、示范作用，形成充分发挥广大农村党员先锋模范作用的长效机制。
三是抓村务公开，提高村“两委”群众公信力。本着“给群众一个明白，还干部一个清白”的原则，以规范制度为抓手，通过建立党内监督制度、村务、财务双公开制度等，营造了*主管理、*主监督的良好氛围，融洽了干群关系。通过以上各项措施，我村班子建设明显增强，工作机制逐渐规范，得到了群众的普遍认可。
(三)抓实事办理，造福村*，努力改善我村基础条件和人居环境
三年来，我带领村党支部积极向上争资争项，多方筹措资金，按照建设社会主义新农村的要求，围绕完善村*生活设施的总体目标，村*的居住环境不断改善。
一是村间主要道路基本实现路面硬化。先后投入资金180多万元，完成道路硬化30多公里。20xx年完成了**村规划区至**村的道路硬化，20xx年完成了“五七工厂”至新圩小组以及村规划区至**村的道路硬化，200年完成了新乡政府大楼至**段的路面硬化，此外，还硬化了圩镇街道和**村篮球场。现**段水泥公路硬化工程正在续建之中，预计今年11月可全面竣工。
二是加大投入筑渠修圳，致力于改善村*生产生活条件。投入6万元修建东方红陂圳一座，水渠长300多米;投入10万元兴建了门前坝河堤300多米。这些水利工程的兴建，确保了周边50亩农田的灌溉和4个自然村落的人畜用水。
三是完成了自来水渠道扩容和管道延伸工程。先后投入资金22万元，扩展自来水渠道4000多米，完成了、小组自来水、水池管道工程，改善了村*的用水条条和人居环境。
四是全力推行农村拆旧建新举措。在新农村建设点小组，由于该村多年未建新房，村*的住房多半比较破旧，村*要求建房的愿望非常强烈。为了解决建房用地难这一棘手问题，我带领村“两委”班子先后召开村老干部会和村*代表会议，决定对寨项小组采取拆旧建新的办法。在拆旧过程中，我在自己并不在该地建房又没有任何补偿的前提下，经过激烈的思想斗争，做通家人的思想工作，率先拆除了自己在寨项村的旧房子，以此带动村*自觉拆房，现已全部拆完，建新工程正在施工之中。这一举措为国家节约了8亩多耕地，同时为如何合理利用土地，保护国家耕地在全乡乃至起到了很好的示范作用。
五是努力兴建并完善村级办公场所。投资58万元兴建了860多平方米的村委会综合办公大楼1栋，并措资完善了办公场所所需的基础设施，添臵完备了办公用品。
六是努力实现社区建设合理规划和社区环境的美化净化。一是完成了规划区78栋小康楼的配套绿化工程，二是完成了新农村建设自抓点的村容美化。
七是促进社会各项事业的发展，努力构建和谐社会。一是关心教育事业的发展，实行教师奖励和慰问机制，在每年教师节期间奖励本村学校在本学年业绩突出的教师，并对老教师和困难教师进行慰问;二是关注*生，对80岁以上的老人进行年度慰问，组织村干部于每年春节前夕入户看望，送上慰问金;三是关爱困难老党员，对身患大病的党员实行救助机制并组织干部看望。
八是注重培养发展和吸纳优秀人才，努力巩固基层组织。在我任村支部书记期间，努力发展致富能手、德才兼备的村*成为新党员，激励党员干部为落实党的方针政策处处起带头作用。今年新发展党员1人，入党积极分子4人。
二、存在的不足和工作打算
(一)存在的不足
在十几年的村干部工作尤其是担任村支部书记的3年中，我取得了一点成绩，积累了一些经验，但在工作中的缺点也不少，主要表现在:一是理论学习不够扎实，对党政国策尤其是党和政府在农村工作方面的法律法规有待进一步学习和把握;二是本人性子偏急，工作中有时急于求成，在群众工作方面做得不够细，不够实。
(二)今后的工作打算
如能得到组织的认可和信任，我将在今后的工作中，立足岗位，认真履职，团结和带领村“两委”班子成员，锐意进取，开拓创新，着力在以下几个方面努力工作:
一是进一步加强支部自身建设。充分发挥村支部的堡垒作用，当好群众创业致富领路人。
二是进一步加大投入建设*生工程。重点围绕村级生产生活基础设施、发展壮大村级集体经济、农村文化公益项目等发展目标，统筹安排有关经济社会发展事项，向党员和群众作出履职承诺。
三是进一步推进便*利*服务工作。一是做到服务基础三有，即:有规范的便*利*服务阵地、有健全的服务网络、有一支高素质为*服务的队伍;二是做到服务保障三强，即:组织保障强、经费保障强、制度保障强;三是做到服务三好，即:服务态度好、服务质量好、服务评价好。
陈述完毕，谢谢。
最新村支部书记述职报告 篇3
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
XX年即将到来，回顾过去的一年是本支部在镇党委政府的正确领导下，牢固树立科学发展观，紧紧围绕创先争优活动的开展，全面贯彻学习十八大和十八届三中全会的精神，把党委政府确定的工作思路和工作目标作为我全年工作的奋斗目标，在镇党委、政府和村两委及村监委会的监督下，以求真务实的态度，清正廉明的作风，为民服务的热情，认真履行职责，较好的完成了党委政府下达的各项任务，促进了群村经济和社会各项事业的健康发展，现将本人一年拉起履行情况向领导和同志们作述职。
一、回顾过去一年工作
盘点自己一年来的学习和工作，有学习的收获，实践的感慨，也有反思的遗憾，在此向各位领导和同志们作如下汇报：
1、加强班子建设，提高自身素质，为新农村建设提供组织保障。村党支部始终认真贯彻党的十八大和十八届三中全会的精神，加强班子自身建设，坚持学习，努力提升服务农村，服务群众的水平，严格要求自己，以身作则，求真务实，踏实工作，团结奋进，廉洁奉公，不以权谋私，村里的重大事项坚持集体讨论决定充分发挥班子的集体智慧。以饱满的热情创造性地开展工作，为村经济、社会各项事业的发展献计献策。积极推进社会主义新农村建设特别是计划生育，212 年社会抚养费征收突破3余万元，为明年计划生育工作奠定基础。
2、加强党员思想教育，努力提高党员素质，充分发挥党员的先锋模范和党组织的堡垒作用。我们按照新时期发展党员标准和镇党委要求，把党员先进性教育、践行党的十八大精神和创先争优等活动作为推进党建工作的重要契机，精心部署、周密安排、认真开展各阶段活动，并把活动内容有机地结合到实际工作中，比如我们开展了“三走遍四推动、党员群众”心连心“活动。在群众中树立了党员干部的形象。特别是退休老干部不忘发挥余热，主动当好党总支部的参谋和宣传员，有能力的党员都参与到公开承诺活动中，开展了一些行之有效的活动，增强了为民服务的意识。我村党总支部十分重视党员发展工作，把富有朝气、工作出色的优秀青年吸收到党员队伍中来。XX年共发展党员2人，转正2人，为党组织注入了新活力。党员按时缴纳党费，全部上缴镇组织室。
3、努力为村民办实事。按照党员群众路线教育实践活动精神，切实提高村民生活质量。XX年度本着量力而行，尽力而为的原则，为切实办好群众最急、最盼的实事。村党支部、两委会研究决定部署做好为民办事计划。主要表现在，首先针对进行修建潘下庄老路 1.2公里路， 其次 修建余老庄2.8公里路。再次 修建水库整治工作。院墙小2型水库占地面积7亩、横大路水库占地面积2亩、卫老庄大塘占地面积11亩，解决群众用水难问题。外新建257平方米的新村部投入使用。
4.把维稳和信访工作放在平时工作重要日程。本人作为村书记，在抓综治维稳方面，带领村干部认真履行社会治安管理职责，把矛盾纠纷，信访稳定作为重点工作来抓。利用节假日进行巡查，化解矛盾纠纷，利用网格化管理机制把全村的村民组分片进行维稳。
二、明年工作计划
新的一年，红星村支两委，继续按照镇党委、政府的要求开展工作。争取明年工作再上台阶，主要计划如下：
(一)继续推进一事一议工程。XX年计划修建支渠和水库，提高村民农业用水灌溉问题分别是，修建西庄井沿支渠、老高家大塘进行整治;
(二)加强党员思想教育。按照党委要求在发展党员和加强党员教育上下功夫。提高为民服务的标准表现在，开展创先争优点评日、完善三会一课制度;利用远程教育、村图书室对党员、群众进行教育、宣传党的十八大精神和十八届三中全会精神。
(三)完善网格化管理制度，解决好群众急需的问题。完善村级网格制度，提高群众知晓度。把群众关心的问题认真解决好;落实补差补缺工作表现在，计生工作后进赶先进，维稳工作确保群众不出事，矛盾排解掉，为我村群众生活生产提供和谐的环境。
(四)加强扶贫送温暖，解决困难群众基本生活问题。我村将按照党委政府的要求把扶贫惠民政策落实到村里面困难群众中去，让他们感受到党委政府对他的关怀和照顾。
同志们，新的建设目标已经确立，新的发展机遇已经到来。XX年让我们在镇党委、政府的正确领导下，牢记经济建设是第一要务，前方百计抓好村级经济发展工作。以党建为中心，以提高服务为重点，始终把满足村民的需求作为我们工作的出发点，扎实开展好村级各项工作，团结奋进、开拓创新，为全力实现我村社会经济全面协调发展而努力奋斗。