个人述职报告范文 篇1
日照市工商局东港分局自20xx年东港区行政服务中心成立以来，企业注册局全体人员进驻大厅，目前共有窗口8个，登记受理人员8名，负责全区私营企业及农民专业合作社的设立、变更、注销业务，截止目前，共登记各类企业11495户，农民专业合作社456户。个体工商户40947户。作为工商行政管理部门的一线窗口，我们立足职能，强化责任意识，为营造更好的营商环境兢兢业业的工作着，我们的主要做法有：
一、打造宽松的政策环境。
贯彻“非禁即入”、“非禁即可”原则，除国家明令禁止外，凡允许国有和外资企业进入的投资领域，一律对市场主体开放；支持服务领域加快改革、商贸业改造升级、发展电子商务、现代物流、生产性服务业发展、农村服务业发展；放宽服务企业登记条件、经营范围、企业名称、服务经营场所、公共服务型事业单位改制、连锁服务等登记注册条件；简化登记程序、简化登记材料。
二、打造优质的服务环境。
从简政放权、优惠放宽，为辖区各类市场经营主体提供优质、快捷的服务；继续完善和落实企业登记、咨询绿色通道，全面落实首问责任制、服务制，优化办事流程；积极支持和鼓励私营企业以股权出质解决融资难。积极探索企业互助担保帮助中小企业解决融资难问题。
1、优化办事程序，提高工作效率。根据省、市局相关文件精神，在注册登记工作中推行政务公开，实行服务制、办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，为了方便企业办理工商登记，我们从受理、审查、核准到发照等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”服务，积极推行“绿色通道”办事制度，提出六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪同服务、连续服务、上门（预约）服务；推行“六快”办事方式：办事动作快、答问咨询快、审批手续快、急事处置快、联络协调快、解决问题快；倡导“六办”工作原则：今日事今日办、明日事提前办、分内事积极办、份外事帮忙办、为难事设法办、特殊事特殊办。企业注册实行“一审一核”，提高工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是企业申办手续齐全即可领取执照。
2、深入学习实践科学发展观，以强化大局意识、精简审批程序、加强过程协调、提高服务效率为重点，充分发挥工商职能，放宽企业集团登记条件、支持新型行业进入市场、放宽企业住所和名称的登记条件、允许公司债权转股权登记等方面支持各类市场主体加快发展的措施；同时开辟市场主体准入“绿色通道”、简化企业登记注册审批程序、缩短办事工作时限、切实帮助企业解决发展中遇到的困难、鼓励企业申请商标注册、支农富民农民从商有优惠、大力扶持发展农村经纪人、建立市场主体登记注册信息社会报告制度等提供优质高效服务的措施。全年为企业提出建议56余条。支持农民成立农民专业合作社77户。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象。
1、全面推进政务公示、提升服务质量。
一是对登记注册窗口职责、权限、岗位目标、工商办事指南、办照程序、办照时限、收费标准、政策法规等进行公示，提供与审批事项相关的备查资料，方便企业和群众查询和办事。从公示形式上，采用墙面公示等模式做到政务公开，接受监督，宣传工商，树立形象。
二是牢固确立窗口服务无小事的理念，实行登记前发放“登记注册规范”，登记中认真辅导等多种方法，增加服务内容。今年以来，窗口当天办结率达到95%以上，以周到的服务赢得了群众和企业的信任。
三是全面提高登记质量。今年以来，窗口工作人员牢固树立依法登记的观念，认真学习企业登记管理的法律法规，熟练掌握业务知识，以高度的责任感认真细致地、一丝不苟地、负责任地审核每一个登记材料，做到每一件登记经得起法规的检验、时间的考验和上级的检查，登记质量有了进一步提高。
2、完善了登记窗口制度建设，建立了对工作人员的着装形象、出勤作息、言谈举止、服务态度、办事效率等公开、严密的标准化管理机制，做到了办事有须知，填表有示范，收费有标准，服务有感情。基本做到了“符合条件立即办，材料不齐指导办，外来投资优先办，多头管理并联办”的服务制度，登记窗口服务水平有了进一步提高，树立良好的工商形象。
四、转变观念，打造服务型工商，提高办事效率。
登记部门作为工商行政管理的窗口部门，直接体现工商部门形象乃至政府的形象，直接关系到党群关系、干群关系甚至于社会的稳定，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象，全面推行规范仪表、规范用语、规范行为、规范办事结果的“四规范”要求，做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，办理事项“一次清”，严格按《行政许可法》办事。
同时我们不断改进工作方法，提高办事效率，凡能够当即办理的必须当即办理，一天内能决定的，一天内作出决定，确须较长时间审查的，也必须在3个工作日内作出决定。在登记系统上提倡“特事特办、急事急办、新事新办、好事多办、能办即办、难办设法办”的办事作风，切实提高办事效率。发挥好市场准入职能，把好市场准入关。一是推行预约登记制度。对重点企业、重点引资项目、重大工程实行上门服务。二是严格推行办照制度。对符合条件的，当场办理；对资料欠缺的，一次性告知需补齐的内容；不予受理的，当场说明依据和理由。
同时，进一步提高窗口人员的业务素质和服务水平，把“对办事群众不能说不行，学会告诉怎么做才行”作为窗口工作人员服务工作水平的重要标准。四是提速网上核名。要求对重点企业和外来投资者申请核名的，必须与市局同步进行，半天之内办结手续。五是实行“阳光作业”，全面推行政务公开。六是贯彻执行“一审一核”制，推进分层分类登记管理；将个体工商户全部放在工商所登记，将注册登记的工作要求、程序和流程全部分门别类，印制成宣传单和小册子，免费提供给办事群众，方便群众就近办照。
五、因时因地制宜，特事特办，急事急办，为业主解难释惑。
一是前移登记关口，发挥参谋助手作用，积极支持大型国企健康发展，帮助6户企业成功改制。
二是支持非公经济发展，对非公经济集中地域实行现场办照。新发展有限公司1644户，个人独资企业46户，合伙企业2户；全年新办个体工商户5592户。同期分别增长19.82%、2%、24.3%。
三是大力实施“引进战略”，为外地来长投资者提供优质服务。
四是发挥产业引导作用，引导投资者向设立高、精、尖的科技投资公司、国家重点扶持的产业和区政府重点招商项目发展，优化准入服务，进一步促进市场主体快生优生。
（1）做好“一个争取”，主动取得上级工商部门支持，积极为企业申请冠省名称提供全方位服务，促进企业做大做强。
（2）全面推行“两项制度”，即注册登记“首问负责制度”和“明白纸制度”，提高登记注册工作透明度。
（3）试行“三项工作”，改革注册登记审批方式，试行注册登记“一审一核制”，提高登记注册工作质量和效率；对前置审批事项进行全面梳理，在政府的支持下，试行企业前置审批“告知制”，缩短审批周期；革新许可理念，在部分领域开展企业经营范围放开试点，对国家法律法规未明确禁止或限制经营的项目，都允许企业自主选择经营，不再在营业执照中加以限定。采取有效措施，进一步加快民营经济发展步伐，为支持地方经济发展研究出行之有效的方法。
个人述职报告范文 篇2
尊敬的和各位老师：
大家好!
时间过得真快，又是一年过去了。去年的述职大会就好像发生在昨日一样。回顾一年来的工作，平平淡淡又忙忙碌碌。走上教师岗位的第5年时间里，少了刚开始参加工作时的风风火火，但多了的是平稳、踏实和经验。今年对于我个人最大的成绩就是顺利的评上讲师。现结合一年来的、工作等情况做以下汇报。
我热爱教师这个职业，作为一名教师，我深切地认识到，拥有一颗热爱教师工作岗位的心是多么重要，我时刻不忘教师应有的形象。学生进入大学学之后，绝大部分的时间是在学校度过的，学校是培育学生健全人格，促进其良好的社会适应能力的主要场所，而教师是学校教育的主要推动者。在学生心目中，教师是楷模。我时刻注意自己的一言一行，谨遵“正人先正己”的古训，时刻提醒自己，重视“为人师表”的职业形象。
作为一名艺术教师，自身的艺术文化修养是非常重要的。教书之余，我自觉学习与教育相关的知识，努力提高自身的艺术文化修养，大量地阅读各类与专业和教学相关的图书，通过络及各种途径了解现代艺术状况，努力充实并完善自己的知识结构。
教学方面，如何备好课、上好课一直是我心里的重头戏，一堂课上下来，感觉好的话，整整一天，我都会欢欣鼓舞。细细想来，我最在意的是课堂上学生对我的呼应程度，为此，我竭力回避那种自说自话的讲课方式，注重唤醒学生积极参与的意识，启发他们独立思考，从而点燃他们对艺术的兴趣。
在学院的安排下，这一年我主要担任国画班白描课、国画班工笔花鸟课及国画班的写意花鸟及创作基础课的教学工作，以及国画的毕业创作辅导和环艺班综合实习课。在教学过程中，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：
一、课前准备，备好课
1、认真钻研和本专业相关的书籍，对专业课程的基本、基本概念及相关的历史发展脉络都弄清楚。了解课程的结构、重点与难点，自己能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好；
2、了解学生原有的专业技能、他们的兴趣、需要、方法、习惯以及学习新知识可能会有哪些困难，对此采取相应的预防措施；
3、考虑教法，解决如何把已掌握的专业技能传授给学生，包括如何组织教学、如何安排每节课的活动，如何布置作业等。
二、课堂上的情况
组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力和学习积极性，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，注意引发学生对艺术的兴趣，课堂上讲练结合。同时，每周进行集体作业讲评，使学生们能互相学习，互相促进，形成你追我赶的良好学习氛围。同时，一方面培养好尖子生，一方面辅导后进生，发现有进步的同学，及时表扬，奖励。这样，就充分调动了学生的学习积极性，掀起学习热潮。当然我还有很多不足，比如讲课语速语调把握不是很好，有口头阐等等，在以后的教学中我一定会注意改正我的不足，努力做一名优秀的教师。
在学生的教育工作中，做到耐心疏导，耐心教育。我发现基本每个班里都有个别我行我素的学生，发现他们的普遍表现是缺乏自我控制力和自我反省力，没有形成良好的自学心态。在教学过程中我到，在后进生的转化上对后进生努力做到从友善开始，从赞美着手。所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和这些学生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，又进行耐心的疏导，这样大多数的后进生都会有进步的。
在工作中，我也深知我是设计艺术学院这个集体中的一员，学院里有什么工作需要我做，我也会积极的配合，希望能为集体敬一点自己的微薄之力。在教研室工作中，能积极配合学校开展各项教研活动，以身作则，积极参加各种业务培训，潜心教研。配合系里完成本系的教学大纲改革，组织学生的各项展览，开展各个课程的汇看等;并积极申报课题，今年申报了省级艺术研究课题《阿拉伯文书法研究》。
经过一年的学习和实践,我自认为基本可以做好教学工作，但还发现自己还有许多地方做的不好，需要学习的东西还很多，还请和同事要多多指教。在新的学年里，我会心向各位和同事学习，不断用新的知识武装自己，力争工作更上一层楼。
此致
敬礼!
20xx年x月x日
个人述职报告范文 篇3
20xx年，在西安市国税局党组的统一领导下，我们进出口处全体人员，紧密的团结在以沈天林处长为首的处室领导班子周围，按照年初召开的国税工作会议确定的工作目标任务和思路，认真组织安排我处20xx年的各项出口退税工作，克服种种困难，大力实施，狠抓落实，使我们进出口处各项工作都取得了较好较快的发展，包括我所分管以及我所参与的工作同样也取得了一定成绩。作为处室领导班子成员，现将自己今年以来的有关工作情况汇报述职如下，不足之处请大家指正。
一、始终如一地团结在以沈天林处长为首的处室领导班子周围，服从班子领导，听从班子召唤，努力工作，不断提高自己的工作能力和决策能力。
在20xx年的工作中，作为班子的一员，能准确的摆正自己的位置，始终将我处领导班子视为帮助自己更好的开展工作的发动机和主心骨，虚心接受班长的领导，无条件服从班子的安排，工作中全心全意投入，毫无保留地将班子的各项决定和安排，准确迅速地贯彻落实到实际工作当中，不拖拉，不缩水，不走样，并能从更高层面更高水平上把准方向，努力增强工作的主动性和预见性，一心一意当好班子的帮手和助手，努力培养和提高自己发现问题、分析问题、解决问题和总结评价问题的能力，用实践不断检验和增强自己的工作才干和领导能力。
二、认真学习党的xx届六中全会精神，努力贯彻实践科学发展观思想，自觉运用科学发展的理念指导工作，指导实践，帮助自己开拓创新，开阔眼界。
在平时的学习中，本人能将政治学习与业务学习紧密的结合起来，以政治学习提高境界，以业务学习提升素质，努力使自己的文化业务素质得到全面均衡综合发展，以满足建设文化强国、不断提高退税服务质量的需要。20xx年，本人还多次参加西安出口加工区、西安海关等部门组织的有关工作协调会和业务研讨活动，多次应邀在有关培训会议上宣讲出口退税政策。这样的学习，开阔了思维，增强了能力，使自己的思想品质和执行力得到极大锻炼与提升，有利于工作的更好开展。
三、面向全局，履好本职，认真做好自己分管的各项工作，为班子分忧解难。
根据班子分工，今年，我主要分管人事教育科、综合业务科、办税服务厅、审核一科、审核二科等科室的工作。米晓东副处长8月份调走后，除了继续做好自己分管的工作以外，我又承担了原来由米处分管的一些科室的工作。这样，我肩上的担子更重了，工作责任更大了。在米处调离后，班子成员只有我跟沈处两个人，这种情况下，更显得班子的力量和重要。因此在工作种，面对更大的工作量和更多的工作头绪，我能够随时和班长保持联系和沟通，在思想上言论上行动上时刻与班子保持一致，以科学的理念，积极的态度，随时听从吩咐，采取多种措施，及时组织落实，促进有关科室以及全处工作质量的不断提高，进而带动了退税效率的提高，加快了退税进度，切实为广大出口企业提供了一系列文明、优质、高效的服务，推动了处室建设，完成了退税任务，受到了外界的好评。
受班子委托，我还积极参与税收调研活动，对有关科室业务范围调整及局部人员调配进行研究论证，还与省市有关部门进行工作沟通，与加工区进行工作洽谈，还就一些重要退税事项及业务问题包括指标计划管理使用等重要内容，及时向省局进出口处反映、请示或报告，并依据工作进程认真做好工作小结以及汇报请示，优化了内外部工作环境，促进了处室工作的整体协调推进。
四、加强廉政建设，强化廉政意识，促进廉洁勤政。
作为一名副处级领导干部，本人能自觉学习党风廉政建设相关规定，坚决执行领导干部廉洁从政各项规定，认真落实党风廉政建设责任制，坚持个人重大事项报告制度，坚持教育、制度、监督并重的党风廉政建设工作思路，积极推进构建和完善处室惩治和预防*体系。一年来，自己从不以税谋私，不以权谋私，没有收受过任何财物，没有参加过任何吃请，并教育身边的同志一起搞好廉政建设，共同促进进出口处党风廉政建设和反*工作，促进廉政勤政，促进行风建设，促进出口退税工作更加健康地发展上。
20xx年，我会在市局党组和班子的正确领导下，在进出口处班子的积极带领下，在全体干部的配合支持下，正确看待自身不足，不断改进完善自己，按照班子分工，切实履行好自己的职责，积极努力，大胆开拓，勇于创新，全面完成自己承担的各项工作任务，让自己得到充分全面的锻炼。
以上，请领导和同志们指正。
个人述职报告范文 篇4
尊敬的领导、老师们：
时间过的真快，转霎时，一个学年又过去了。回忆促从前的半年，有收获也有失落，有杰出也有黯淡。但我的心田却是充实的、愉悦的。为了自己所热爱的幼教事业而付出是无可奈何的。
在这学期中，我担当小班的班主任工作。我可能积极地参加园里组织的各项学习，认真、详细地做笔记，积极加入组里的各项活动，团结共事、尊重老先生，对待幼儿有爱心，严格按照园里的各项规章制度、踊跃响应园里面的各项活动。
新学期我班一下子插班xx人，刚开真个一星期，由于x老师的脚受伤了，我自己带班，所以全体班每天都好象处在混战之中，老师的说教孩子们基础当作充耳不闻。改变自己的教诲模式是重要的任务，接着是马上与家长获得接洽，告知其孩子的种种情况，以达到家园共育的目的。我还根据我班孩子好动的特点，尽量把课程安排到社区和大自然中。
说一下保育方面：
一贯粗心的我，经过多少年的尽力和改进，已始终提高，我知道保育是保教工作中主要的一环，我根据以往的教训当真地发展工作。早接时，我能主动向家长询问幼儿的身材状态，一直用手摸他们的头。一发明幼儿有不适，就立刻记录在晨午检上，早操后，督促幼儿多喝开水，对有汗的幼儿即时督促他们换汗衫或放毛巾。如果值班负责幼儿午睡时，依据景象变革适当教育幼儿添减衣服，昼寝过程做好巡查工作为幼儿盖被，天天做好活动室的卫生清洁工作，从而减少幼儿的发病率，保障他们身体健康成长。
教养方面：
在教学上，我提前一周备课，教具准备充分，认真上好每一节课，课堂上用活跃有趣的语言，灵活地利用各种教具进直观教学，教学时能面向全部，不偏爱某一个孩子，经常对个别才干差的幼儿进行辅导，课后多用不同的游戏帮幼儿复习常识，
再就是我对我们班的孩子们进行了的学习，我以为是一本不错的国学启蒙吧。我曾经听过一个讲座，那个老师说了这样一种社会景象：幼儿园小学高中大学幼儿园为什么孩子不会自理不懂感恩！
我想诚然当初孩子们还不懂是什么意思，然而等他们长大了造作而然就会理解其中的含意。本学期进行了x段，开家长会时，我曾经向家长争取幼儿园x年学完这本书。
在下一学期中，我会：用一百分的真心面对共事，热忱面对孩子，激情面对工作。最后渴望在新的一年里，班级工作可以发展的更加有序有趣，个人的工作可以更加一路顺风，同时望能够缓缓改掉自己的一些不足，将更加完美的自己展现给大家。谢谢！
此致
敬礼！
个人述职报告范文 篇5
尊敬的领导、亲爱的同志们：
我叫，现任方城县妇幼保健院新生儿科护士长，20__年，在保健院领导班子的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、率先垂范，以院为家，奋力进取，顽强拼搏，新生儿科圆满完成了今年年度目标任务近170万元。为了更好地做好明年的本职工作，我比照护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们批评指正。
一、以科室为家，团结带领科室护理人员高标准完成工作任务
一年以来，在工作当中，作为一名保健院的中层干部，我无时无刻按照护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，坚持以科室为家，每天早来10分钟，晚走10分钟，严格按照操作规范，合理安排护士和护工的'排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，针对新生儿科患儿特点，研究、摸索出了一套行之有效的护理工作方法，并在实际工作中应用，发挥了积极作用，牢固树立宗旨意识和服务意识，在护理工作中创造性地开展工作，始终坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务，科室全年没有出现一次工作上的失误，基本做到了让领导和同志们满意，让自己满意和让患者满意的“三满意”，患者满意率基本达到100%。科室工作多次受到保健院领导班子的好评，我自己也多次因为工作表现出色受到保健院领导班子的表彰。
二、以身作则，恪尽职守，样样工作走在前
一年来，我坚持做到以身作则，模范带领科室全体护理人员，按照科室主任的工作安排和要求，有条不紊地开展好护理工作，样样工作走在同志们的前面，要求同志们做到的自己首先做到，要求同志们不做的自己首先不做，坚持每天早来晚走，检查督促值班人员认真搞好交接班，并做好护理记录，为了科室工作，我常年坚持一天24小时保持通讯工具畅通，不论是节假日或礼拜天，甚至是凌晨一两点钟，只要电话一响，随时保持联络，及时耐心地为值班护士解疑释惑，特殊情况下，保证随叫随到。一年来，已经记不清牺牲了多少个休息天和节假日，反正是没有休息过一个完整的礼拜天。工作中，时刻做到想为患者家属之所想，急为患者家属之所急，把患儿家属当做自己的亲人，始终让患儿在这里花最少的钱享受最优质的服务，并且发挥革命的人道主义精神，针对极个别患者家属家庭极度贫困的实际，积极主动和科室主任商议，在条件允许的范围内，给予降低收费或者减免部分医疗费用，使患儿家属感激不尽，同时也极大地提升了我们保健院的外部形象，树立了我们保健院“白衣天使”救死扶伤的良好医德和以实际行动抵制“一切向钱看”不良风气的精神风貌。
三、坚持经常不断的业务知识学习，手把手地对新进护理人员搞好传、帮、带
一年来，我在认真做好自己值班工作的同时，适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进人员和护工的业务知识和技能培训进行传、帮、带，经过我们的共同努力，科室全体护理人员能够熟练掌握仪器操作技能和新生儿护理知识，人人都能够胜任独立上岗值班，个个成为新生儿科患儿护理的行家里手。成绩的取得，来源于领导们的关心支持和科室同志们的不懈努力，我决心在明年的工作当中继续保持和发扬。同时也应该看到：成绩面前还存在一定的差距，归纳起来，有以下几点：
1、在实际工作当中，有时候自己的工作的方式方法不够得当，有急躁情绪和急于求成的思想。
2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性的工作，创新精神和争先意识不够。
四、下一步工作打算
1、进一步加强业务知识的学习和人员进修、培训，进一步熟练专业技能。
2、进一步加大科室管理力度，和科室主任一起狠抓基础护理、护患沟通等全面工作，为争创保健院先进科室做好准备。总之，一年来，我和科室主任及全体科室医护人员同心同德，克服困难，知难而上，以保健院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为患儿提供优质的护理服务，做出了显著的成绩。在今后的工作中，我将继续努力，奋发进取，更好地为患者服务，为保健院的正规化建设做出自己新的贡献。
个人述职报告范文 篇6
作为一名客服人员，我逐渐感觉到客服工作是在不断接受日常生活中的各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时要在这两点的基础上尽量把枯燥单调的工作做得活灵活现，学会把工作当成一种享受。首先，诚实地对待用户，把用户当成亲人或朋友，真诚地为用户提供切实有效的建议和帮助，是一份快乐工作的前提条件之一。其次，在咨询用户时，要认真倾听他们的问题，进行详细的分析和引导，防止服务态度问题引起客户不满。
公司一直以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务。作为证券行业的新人，我还是有一些不足的。一是工作经验不足，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够；第三，工作有时不耐烦，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点：
第一，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深体会到，学习不仅仅是一项任务，更是一种责任，一种工作的实际需要。未来我会努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己微薄的力量。
第二，立足本职，热爱本职岗位，敬业爱岗
1.作为客服人员，我一直认为“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真，每当遇到复杂琐碎的事情，总是积极努力地去做；同事遇到困难需要更换时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时，它总是对新业务有一个全面而详细的了解。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司全面深入地开展新业务。
2.工作中，大家要严格遵循“客户第一，服务至上”的工作理念，对客户的建议给予详细的解答；积极稳妥地解决客户反映的问题，不能解决的问题积极如实向上级汇报，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决，详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效防止错误和遗漏。同时虚心和老同事商量也是做好工作的重点。努力学习，借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。
3.不要迟到，早退，偷懒。能够认真主动地完成领导交给的所有任务。
第三，微笑服务
当今社会，所有服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对员工的基本要求，但微笑不仅是一种表达情绪的方式，也是一种工作技能。作为一名客户服务人员，我们应该被要求将技术技能与完美的服务相结合。微笑是一把能融化坚冰的剑。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是幸福的一种表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时传递微笑，获得希望。微笑服务是一种力量，它不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，让企业拥有良好的信誉和对信誉的敬畏。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、实现情感交流的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要途径，是增加服务语言价值和效率的有力添加剂。我们倡导的微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养和坚定的信念等几项心理基本素质的自然表达。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能永远保持和拥有那种优雅、安静、优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考，站在客户的立场上看问题。
个人述职报告范文 篇7
尊敬的领导：
本人__，20__年__月入伍，武警一级士官警衔，团员，现任__中队战斗三班班长。在消防岗位上经过部队的教育和培养，认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策和部队的条令条例及各项规章制度，本着“全心全意为人民服务”的宗旨，安心部队工作，认真履行自己的职责，比较圆满的完成各项工作任务，现向组织汇报情况如下：
一、政治思想方面
一年来，本人认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的路线、方针、政策;学习“三个代表”重要思想，注重提高自己的业务理论和文化知识，积极要求进步，热心部队建设，热爱部队生活，尊重领导，关心同志，爱岗敬业，苦研管理，爱警习武，勇于进取，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。同时，积极参与中队组织的爱国奉献、革命人生观、艰苦奋斗、尊干爱兵等政治基础教育，树立了正确的人生观、价值观和世界观。从而坚定了扎根中队，献身消防事业的理想信念。
二、工作学习方面
作为一名班长，我清醒的认识到一名班长肩负的责任。首先以执勤条令中所规定的班长职责为指导，结合今年岗位连性的训练方案和战斗班的执勤备战的特点，指定了今年的工作、训练计划。我立足中队实际，以满腔热血投入到班级的各项工作中。在训练中，充分发挥自身的潜能，敢打敢拼、不怕苦、不怕累，认真研究本质岗位的特点。在文化学习上，认识到自己存在不足，做好吃苦耐劳的思想准备，在中队党支部的正确领导下，充分利用点滴时间加班加点，弥补自己的不足。我不但坚持中队正常课表的安排的学习和训练;还利用双休日努力学习科学文化和理论知识，熟背消防业务理论，熟记水源道路及其他水源设施情况。自学现代各种火灾扑救的战术研讨资料。用所学到的其中经验和理论知识来巩固自己，提高了业务技术和文化理论水平。起到了带头模范作用。
三、刻苦钻研，努力提高了业务素质，全面带动中队训练热潮
我热爱消防事业，立志警营建功立业。在日常工作中，我将在日常生活和战备中所学到的知识一点一滴的和其他战友交流，好的分享给大家，不足之处，我向教好的同志学习使自己对中队的器材都能做到“三知一会”，经常还利用业余时间钻研器材的结构性能，学历装备器材性能，及时排除执勤训练器材的故障，确保中队的执勤备战工作。
今年_月份，总队下达了开展岗位“___”的活动通知，作为一名基层班长，我积极协助中队干部做好比武动员，做好对战士的思想发动工作，使全班战士充分认识到“___”的重要性和意义，从而提高战士参与的积极性。同时对“___”竞赛科目进行深入细致地研究，合理地制定训练计划，明确目的、要求和时间。在训练场上发扬“不怕苦、不怕累”，“掉皮掉肉不掉队”的拼搏精神，叫响“向我看、跟我上”口号。针对训练的科目充分研究，率先操作，查找成绩的突破口，提高训练成绩。同时合理安排训练时间，充分掌握战士们的兴奋点，及时做好训练中的思想工作，不断提高训练成绩。
总之在这年的工作中，在中队党支部的领导下，能够安心服役、刻苦训练、报效祖国的行动上，经受了血与火、苦与乐的严峻考验，带领全班同志出色的完成了中队交给的各项任务，为保卫祖国和人民的生命财产，促进地方经济建设和社会发展做出卓越的贡献。
以上是本人一年来的主要工作，在取得成绩的同时，也存在一些不足：
(一)平时放松了理论的的学习。
(二)在日常管理中存在不大胆、不细心、不想管、管不好的现象;在以后的工作中加以改正，带领全班同志努力完成中队交给的各项任务。争取更大的进步，发挥班长带头模范作用，为中队的建设做出更大的贡献。
此致
敬礼!
述职人：___
20__年_月_日
个人述职报告范文 篇8
一年来，在县委县政府和乡党委的领导下，在班子成员的帮助和同志们的支持下，较好地完成了自己的业务工作及蹲点工作。在此，按照县委的统一部署，就个人一年来的工作、生活情况作一简单汇报，敬请各位领导和同志们监督，评判和指正。
一、加强学习、不断提高综合素质
1、学习理论，提升综合素质。通过学习，增强了在思想上、政治上与党中央保持高度一致的自觉性。对科学发展观的内涵和如何实践落实有了进一步的认识，对县委、县政府的决策部署有了更透彻的了解，为进一步提高自己的领导能力和工作水平打下了坚实基础。
2、感悟变革，提高思想境界。近几年是我县变化、发展最快的时期，作为一名亲历者和见证人，我感到非常荣幸，既为自己所做的点滴成绩而欣慰，更为取得所有进步而自豪。于变革中净化灵魂，感悟人生，让我摆脱小我、融入大我。故此，少了一份怀才不遇的怨叹，多了一份埋头苦干的激情，义无反顾地投身到的发展大潮之中。
二、恪尽本职，切实做好群众的贴心人
1、业务工作：一年来，我协助乡长主管财政、财务和开放型经济工作。为做好本职工作，我一直兢兢业业、不畏艰难、尽职尽责。财政、财务方面在乡党委、政府、人大正确领导下，通过改善经济发展环境，加大招商引资力度，努力培植财源，创新财税征收机制，实现了财政税收稳步增长，20xx年完成财税任务xx万元。同时财政支出严格贯彻了紧缩开支的方针，大力压缩了非生产性支出，不仅确保了人员经费的及时足额到位，有效保证了各项工作的正常运转，更为城镇建设、救灾，乡村公路配套及便民服务配套工程等提供了数百万元的资金支持，大大凝聚了民心，提升了城镇品味，改善了政府形象。开放型经济工作方面，在县委、县政府的强力推动下，一年来外出招商数次，招商足迹踏遍多省，获取招商信息几十条，结识企业老总几十人，完成入园企业两家，较好地完成了县下达的各项招商任务，极大地促进了乡域经济的发展。
2、挂点工作：这些年我一直挂点大源河林场，这是全乡最偏远、最复杂、最分散的一个村委会，其中还有3个自然村在大源河水库里边，生产生活极度不便。我走村串户，倾听群众心声，想群众之所想，急群众之所急，协助他们集资200多万元进行道路硬化，这样不仅方便了群众，提高了山林及矿产资源的附加值，更加提升了大源河水库的品位，为下步旅游开发奠定了坚实基础。正是因为引导有方，措施得力，故而稳定了一方，发展了一片，且赢得了群众的一致好评和认可。
三、廉洁从政，严格约束自己的言行
作为一名分管财政、财务的领导，可说是聚难点与热点于一身，做得好则利国利民，做得差则损人害己。故此，我谨言慎行，每时每刻把自己的一言一行置于党组织和群众的监督之下，保持清醒头脑，做到自尊、自主、自爱、自律。加强各级领导干部的廉政，是关系到我们党和国家生死存亡的大事，也是实现我党伟大事业的需要。作为一名党员领导干部，我深知廉洁自律的重要性，为此我始终按照党员标准严格要求自己，始终牢记党的宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一年来，没有因个人和家庭重大事项借机敛财；没有利用职务便利多报销滥花费；没有利用手中权力占用公物归个人使用或进行营利活动。所谓“公生明、廉生威”，只有踏踏实实做人，清清白白为官，才能不辜负组织的信任和人民的厚爱。
四、体会和不足
一是加强学习，加强思想政治工作是完成工作任务的前提，无论何时何地，一定要加强团结，充分调动大家的积极性，围绕中心开展工作。二是提升境界，舍弃小我，成就大我，全身心投入到为人民服务当中。三是始终把发展作为第一要务，深入实践科学发展观，以实际行动，具体实践彰显立党为公、执政为民。四是不断学习新知识、新理论，用知识武装头脑，提高办事效率和执行力。
不足之处：一是学习不够全面，对新经济时代的经济和金融知识一知半解；二是思路不够开阔，满足于党委、政府主要领导的安排，很少独立思考；三是工作中统筹能力较为缺乏，面对点多面广的工作，能够完成但缺乏通盘考虑观念；四是工作中有急躁情绪，个人细节上做得不好。在以后的`工作中，我将扬长避短，积极改进不足，以更坚定的信念，更扎实的作风投入工作。
个人述职报告范文 篇9
尊敬的领导：
您好！
20xx年弹指间已过。总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
1、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识；
2、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通；
3、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！