2023寒假导游实习报告2000字（精选3篇）
2023寒假导游实习报告2000字 篇1
实习时间：
实习目的：
导游，是一个透视社会百态的窗口，是一个提升自我的平台。这是旅*业的一个基层工作，是我进入旅*业的第一道门槛，因为辛苦和繁琐，更能起到磨练意志、完善自我的作用。提高语言沟通能力，广交朋友，积累实践经验，锻炼坚毅品格，为以后进入旅*业做铺垫，是此次实习的目的。
已告别大二的学生，不再是懵懂青年，懂得合理计划与安排假期。总觉得对一个学生来说，实习，应该越早越好，这样更能形成合理的理想，缩短理想与现实的距离，从而更有可能工作得得心应手，生活得幸福快乐。
目光长远的家长，常把不听话的孩子送去接受部队的教育，体验铁一般的军纪;意志刚强的人，常能说服自己从事基层辛苦的工作，从中得到磨练和成长。导游是一个传递快乐的高尚职业，这是一门融汇多种技能的高深艺术，同时也是一个磨练意志的大熔炉。既然是自己选择的旅游管理这个专业，就更应该努力成为专业中的佼佼者。
一实习公司介绍：
广之旅国际旅行社股份有限公司(前身广州市旅游公司)成立于1980年12月5日，是华南地区规模，实力，美誉度的旅行社，国内获得全国旅游业质量管理荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。全国旅行社中被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第一个中国驰名商标。主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务，同时兼营电子商务旅行、会展服务、旅游汽车出租、电脑软件开发、海外留学咨询、物业管理和国际国内航空票务代理等业务。拥有一套国际顶尖水平的24小时电话服务热线系统，拥有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有近1000人，80%以上职员是大学生、研究生。领军人物郑烘总经理更被评为“中国旅游风云人物”、是全国旅游业“全国用户满意服务杰出管理者”，荣膺“20xx中国商标人物50人”、“中国品牌建设十大杰出企业家”称号。
广之旅在马来西亚、香港、澳门、北京、湖南、四川等地设有分支机构，在珠三角建成百店规模，构建了华南地区最为完善的销售网络,业务遍及全球80多个国家和地区。20xx年接待中外游客人数近100万人次，营业收入近10亿元，在广东乃至南中国地区的旅行社中遥遥。20xx年更是飞速发展，头4个月营业额就净增1亿元。获得游客及社会各界广泛赞誉，在广东省质量协会、广东省用户委员会发布的20xx年度旅游服务顾客满意度调查结果中，92.2%的被访者认为广之旅是“心目中的旅行社”，是出游首选。
二实习收获和体会：
(一)关于导游工作的认知
1导游员也是服务员
旅游业，其实也是服务业的一部分。作为一个导游员，也常常要充当一个服务员的角色。这就需要一个很好的心态和责任感及自我牺牲的精神。为官者，须“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”;为导游者，则须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!比如用餐的时候，虽然说岛上的渔邨(大排档)很多，但是一到了中午，就都爆满了。七八月的中午，烈日当空，十分的闷热。在室内有风扇或者空调就好很多，但有时需要在三面通风的门口或走廊用餐就最热了，而且一般情况下，无论是大老远刚赶到的还是刚游玩回来的客人，常已是饥肠辘辘了，而客人众多，服务员难免有所怠慢，这时候又热又饿，客人最容易有意见，所以，在这关键时刻，导游就应该“挺身而出”，边斟茶倒水边安抚客人。一般情况下是每桌要倒四壶茶水!因为中间要巡餐两次，所以常常是来回奔走，累得满头大汗，午餐基本是没怎么吃的。最累的人，却没能好好补充体力，依然要马不停蹄地工作，而且要始终保持精力充沛、笑脸迎客。客人吃饱了、吃好了、满意了，这才是最重要的，自己永远是排最后。真的是凡事必须“先游客之忧而忧，后游客之乐而乐”!而当导游真正可以坐下用司陪餐时，常已是杯盘狼藉，那一桌的菜早就被司机们消灭得七七八八。这真的很考验导游的体力和心态和奉献精神。
2车上讲解时要特别留意前排客人，见什么人说什么话
前排的客人很重要，导游的讲解风格越是符合前几排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因为一般后面的客人不一定能听到导游的讲解，相对比较沉默，而前排客人的反应也会对导游讲解的心情有很大影响。无论导游在上面讲什么，如果前面几排的客人老师采取不合作或者厌烦的态度，导游很容易冷场，提出的意见或者提议都可能不被接受，这时候也很容易陷入尴尬的场面。同一个导游，同样的内容，由于前排客人的不同而会有截然不同的效果。一般家庭式的相对比较喜欢可爱型的，并且采用含有简单的提问;而年轻人甚至会“不屑”这种风格的讲解，他们喜欢干脆利落型的，重点突出的讲解。按规定，中文导游是应该用普通话进行讲解的，但世事无绝对，有时候却引起不满。我就试过一次，全车接近50人，只有三个人不是说粤语的，结果一讲普通话，客人就不搭理你。好在我会讲粤语，后来换了语言，效果还真挺明显的。越是说话与客人越相近，会显得越亲切，越容易取得他们的信任和支持。真的是得见什么人说什么话。
3要想“说不停”，先要“问不停”
游客也是普通人，很多人是第一次来到这个地方游玩。也因为好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的问题都可能抛向导游。那么，为了减少“一问三不知”的尴尬，就必须处处留心!景区、医院、指定用餐地点、渔港、超市地点及开放时间，眼前的山、庙叫什么、有什么传说，附近哪些餐馆、大排档宰客最厉害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……这些都得搞清楚，导游就是要有当“百事通”的心理和知识准备!所以，要想能对着游客“说不停”，平时就必须“问不停!”导游前辈、餐馆、酒店、特产店的老板、渔民、游人……通通都是导游的老师!孔子曰“三人行，必有我师焉”!事实上，任何一个去过岛上的人都可以成为我们的老师。当然之后还要加上自己的分析判断。
4顶住压力，有所言有所不言本文来自报告之家
导游是一个颇有争议的职业。这次实习，我也切实体会到了这其中的“玄机”。客人会说“导游，下午想带我们去哪里买贵嘢啊”。这话很明显表明了游客早已认定行程安排的购物点卖的东西都是贵的!说实在的，购物点的特产和景区周边的出售的那些价格差别不大，但是为什么偏偏要去那一家呢?作为导游，常常感到无奈，这是公司安排的，行程上注明的，导游只能照做，最多提一下意见。当客人问出这样的问题时，我只能告知，这是市旅游局指定的旅游团接待单位，相信质量会更有保证。然而，第二天返程时进了购物点，我又特地走了一圈，人头涌涌的特产店里，我居然发现几只打苍蝇在肆无忌惮地舔食没有包装的海星!心中不满泛起一种罪恶感。我不明白，就是这样的购物点，怎么能通过当地旅游局的评审呢?怎能能成为公司的合作伙伴呢?但是，这个谜团只能藏在心里，包括个别景点，这些秘密都只能埋在心中。导游，即使不要个人的私利，也还要维护公司、司机的利益。但是无论怎样，都应该有底线，至少不该私自引诱客人买假货或明显对客人无利的东西。做个好导游很难，但是至少坚决不当坏导游。
2023寒假导游实习报告2000字 篇2
一、实践目的：
通过对寒假社会实践活动的锻炼，能够使自己积累宝贵的社会活动经验，更好的了解社会、认识社会。同时为了让自我认知水平能够有更进一步的提高，也是为了适应日益激烈的社会竞争。通过亲友的安排，此次我寒假社会实践的地点是邮政速递物流公司。
我的实践地点位于邮政大厦内部办公区，被分配的部门主要负责邮件录入、邮件查询、客户咨询、投递反馈等。
二、实践内容：
实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，所学的就等于零，理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。
活动的场所是邮政速递物流公司的办公室，硕大的房间里没有太多的人，6、7台电脑摆放在写字桌上很是显眼。办公室主任对我很是关心，先是向我介绍所有的工作人员，以便让我能够更快熟悉工作环境。接着开始给我讲述我们的工作任务即主要负责的工作，以及我们的日常工作安排和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景，最后主任安排我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、投递反馈等业务。他希望我能够很快上手，同时我也希望能够不让他失望。
跟随着主任的第一天让我很是兴奋，当然也很是疲惫。一天下来感觉学到了很多以前知之甚少的东西，回到家没有以往的闲情雅致，一倒头就睡着了。第二天起了个大早，看来这寒假社会实践把我爱睡懒觉的毛病都改好了。8：30分是上班的时间，此时的办公室已经是忙得热火朝天。也许是主任对我的信任和昨天的手把手指导，今天我开始试着处理一些日常的详情单查询。我有了第一次的接触，大大小小的详情单对我来说有些吃不消，一上午录入了60多份可把我累坏了。这时才知道生活的艰辛，不过我倒觉得这挺好玩的。第二天的工作对我的筋骨有些压力，让我深有感触。累是挺累的，不过我很开心，因为有学到很多东西。经过昨天的第一次上手我很快的掌握了我们日常的工作流程，主任对我的表现也很是吃惊和高兴，对我小小称赞了几句。剩下的这些天，我还是重复着邮件录入、邮件查询的工作，想想好想是有点枯燥，不过这些都是我们所需要的。没过多久我的业务能力得到了提升，我的效率也开始明显提高，得到了办公室叔叔阿姨的夸奖。
经过短短的7天学习我觉得我对自己和以后的学习生活有了更深的认识，明确了自己的未来人生方向。
三、实践结果：
对于在着7天的短暂寒假社会实践活动中的工作我觉得自己完成的相当到位，自己有这方面的能力与素质，上手很快业务技能方面可能有所欠缺，但虚心学习的我，可以慢慢积累。对于邮政特快速递物流方面我在这些天的工作中认为其中也有一些问题，以下是我罗列的：这些问题，影响着速递物流的发展，为改善我公司的物业管理状况，树立公司物业管理品牌，不妨采取以下措施，以促进企业快速、健康发展。
1、明晰权力和责任。长远物流欲走品牌之路，就必须走独立发展之路，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享受独立开展各项工作的权利，承担其作为物流管理企业应负的责任。另外，各物业处也应加强自身的管理，合理划分部门，科学安排岗位，规范各部门的职责，做到“人人有事关，事事有人关”理顺物流管理流程，明确各部门员工的职责与权利。
2、建立、健全规章、制度。一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度，来规范员工的行为。要树立长远物流品牌，必须要健全规章、制度作为保障。这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章、制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立长远物流品牌。
3、改善物流管理环境。改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合。减少在不必要的环节上的开支，用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，限度的提供优质服务，尽努力满足业主的合理要求，以提高收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常运作。
2023寒假导游实习报告2000字 篇3
转眼我已在大学的校园里度过了人生的三个春秋,在这大学里的第三个寒假里，我接受了暑假做家教时那家阿姨的邀请,在寒假继续为她的女儿辅导功课。这也是我长这么大，第一次决定春节不回家和父母亲人团聚迎新春。我想身为当代的大学生，这样的决定并没有什么道德上的不妥或者行为上的错误,相信我的亲人能明白我，支持我。同时，这份家教也因为阿姨对我的充分肯定和信任，让我得到了一个锻炼自己的能力和实现自身价值的机会;让我的寒假生活变的更加丰富多彩。通过这份家教工作还让我学会了许多，体味了许多，思考了许多……
我的学生名叫罗丹，14岁，因为曾经担任过她的家庭老师。所以我们之间不会再像刚认识时,还需要一定的感情沟通，在她眼里我就像一个比较知心的姐姐。因为她是单亲家庭里长大的孩子，父亲因为继母的关系对她几乎不曾有过该有的父爱，而母亲因为长年住在国外对她的关心也甚少。所以她认定自己是一个没有人疼爱的孩子。如今母亲回国不到一年又因为事业原因不得不出国，她更加认定自己对任何人都是一个不重要、不起眼的角色。或许因为我也有类似的经历,所以在情感和言语上,就能较容易的走进她那看似活泼、甚至疯狂,实则内心封闭的世界.
我原本的工作就是每天上一两个小时的课，为她补习拖欠的学科知识。罗丹的成绩很糟糕，但我相信那是可以弥补的，毕竟没有一个正常人是天生的愚钝。还记得暑假我给她补课后，她在开学后的第一两次月考里名列前茅，把阿姨乐坏了，她自己也高兴了许久。遗憾的是她没有能坚持下去。寒假里，我们闲聊时，她告诉我说：“我一看见班里的同学玩我就再也听不下去了。我就会想为什么别人可以玩而我就要学习呢!”、“当大家(她的好朋友)都在玩没有听课或者做其它事情的时候，哪怕我知道是错误的，但是我害怕她们事后会不理会我，我就会和他们一起瞎闹。”、“当大家都在做某件不该做的事的时候，我如果不去做。被老师发现后大家肯定会认为是我出卖他们的!”……同时她也怀疑自己在思想上是不是有问题!
面对她种种幼稚但并不可笑的想法，一时之间我显得束手无策,真的不知道该如何教育她。我很清楚这不仅仅是思想抛锚的问题或青春期的叛逆问题。其中包括了青少年潜意识里的一些表现欲，更主要也是更重要的还是她在从小的生活环境里，所形成的种种不符合青少年健康心理的种种病态思想。要从根本上扭转她的这些想法还得从根本上入手，她是这么的没有安全感，或许也可以说是她很自卑，害怕孤独,害怕被人遗忘、忽略在角落里。也因为如此，她常常会不分场合的在家人和好友面前用夸张、放肆的行动引起大家对她的注意。这样的直接后果，也只能是责备、不满和她听厌了的说教。在她内心里是那么渴望被人重视，被人关注，被人呵护。此时一两个男孩子对她‘关爱有加’时，她就会体味到前所未有的‘幸福’。所以早恋问题也就跟着出现，这也成为阿姨最头痛的大问题。同时阿姨也不知道该如何教育孩子，只能选择责备与‘威胁’，这也更加深了母女间的矛盾。
或许因为阿姨觉得孩子在于她父亲和继母一起的生活中受到太多委屈，所以总在有意无意间用溺爱的方式关心孩子纵容孩子。虽然她一直否认，但我觉得她潜意识里的补偿心理，代替了自己作为一位母亲应该对孩子进行正确的客观的教育方式。但年幼无知的孩子并不能从中体会什么，总觉得理所应当，那是补偿。对自己母亲的叛逆心理也越加严重：甚至以出口伤人或以最糟糕的成绩作为‘报复’母亲‘遗弃’自己的工具。
罗丹是一个典型的问题学生。根据本学期我们所学的《班主任工作技能》加上对她成长情况的具体分析，我为自己准备了一套方案。除了在生活中让她明白自己并没有什么精神病，这些还算是比较正常的心理现象，还帮助她分析产生这些思想的原因以及后果，并采用正确的、合理的方法来正视它并解决它。防止病态思想的继续滋长。在接下来的生活中，身边的亲人也应多给与她一些正确的关爱和鼓励。而我也在补课中以宽松有度的方式实行鼓励式教学。也在为她补课的同时让她慢慢认识到自己身上的诸多问题，并针对这些问题寻求解决方式。生活中，我会安排她做一些力所能及的家务事，让她在生活中学会一些简单的独立并养成良好的生活习惯。偶尔我就以讲典型故事的形式告诉她，应该在经历那么多酸甜苦辣后珍惜如今甜蜜的幸福。娱乐时，我们会一起看电视连续剧——《家有儿女》。我相信对于教育孩子它会是一个不错的电视节目。
此时，在我看来这也不再是一份仅仅能让自己获取丰厚报酬和锻炼能力的工作，而是帮助一对需要帮助的母女打开心结感受亲情的行动。我相信智力重要，人品更重要，一个不懂感恩的人是体味不到生活中的点点恩情的。对于一个十四五岁的青少年而言，思想道德上的教育远比智力上的教育更艰难也更重要。
如今，阿姨身在澳洲，每次电话里一说就近一个小时的时间里，她们不在如刚开始那样说不让五分钟就起争执，然后各自抱怨，各自恼怒。孩子慢慢的学会告诉母亲自己在学校的情况和心理的想法，即使现在还不那么完整和具体，但比起以前也已经是不错的进步了。我相信在阿姨下一次回国时，这个不完整的家庭里也会充满母女亲情的温暖。
这份工作还得继续，我的任务没有结束。因为这不可否认的会是一个比较漫长的过程;也因为现在的我们不再只是工作上的关系，更像是没有任何血缘关系的家人;也因为阿姨对我的信任，孩子对我的依赖，以及我对这个家的真诚。我们一起在努力着!
在这份家教中，我深刻的体会到人世间的各种情感虽多，但亲情永远是最真挚的，就算相隔多久多远，最最牵挂自己的人只会是对自己再多付出也无怨无悔的家人。