物业的年度总结 篇1
你们好！
xx年物业公司在各位领导的关怀和帮助下，在其他部门的支持和配合下，在全体物业员工的共同努力下，较好的完成了一年的工作，迎来了新的一年兔年。回顾过去的一年多的是取得成绩，顺利时的喜悦和欣慰，但也有发生问题。遇到挫折时的痛苦和教训，以史为鉴，争创佳绩。下面是我对物业公司的工作汇报，不足之处敬请各位批评指正。
一、工作情况
1、以做好物业本职工作为前提，积极落实工作要求和部署。
xx年物业公司在公共设施设备管理改造、治安维护、车辆管理、保洁服务、消防安全、市场管理等方面坚持业主至上，服务第一的宗旨，促进物业服务和管理工作的向前推进。本区商铺住户多，人员素质分别大，环境复杂，使物业管理和服务的难度和强度都增大。物业服务总有不到位的地方，打击斗殴，无理取闹的事情时有发生，对此，物业公司安保人员做到友善与威严并存，服务于安保并举，采取温馨提示、上门访谈、疏导说服、等方法，化解矛盾、争取理解和配合，从而达到管理和服务的目的，同时也取得较好效果。
2、以服务促管理，寓服务于管理之中，赢得业主的认可，房租收缴达到较高水平，取得了较好的经济效益。
随着商铺用户的稳定和各种设施设备保修时间的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和坏、烧、断的现象逐渐显现。商铺影响商铺的问题也增多增大，而相当多的业主对自有部分和共有部分的权利和义务区分请相互理解和自我约束程度又不够，导致了不客观的意见投诉多、维修多等情况。针对以上情况，我们遵循具体情况具体对待，分事分时分别给予处理，将服务方在第一位，其中：
①改造
②修缮楼顶的防水
③污水排水工作解决
④水电的老化泄漏的维修工作完善
⑤加强业主的消防安全意识
⑥加打安防工作力度
⑦加大对市场秩序的维护
⑧千人交流会并圆满成功
⑨全国性宣传交流经验。以上工作赢得业主认可的同时，xx年度各项费用（以房费、水电费为主）取得了较好的水平。
3、增强员工敬业精神和责任意识，完善安防设施，使物业管理和服务水平由平稳趋向上升。
物业公司的员工基本是收入较低人群。不可避免的造成员工工作情绪的不稳定和人员跳槽流动。为此，公司和胡建国经理在资金紧张的情况下，以实际情况出发，及时发放员工工资，使员工得到关怀和生活支持。
同时，根据周边环境不好，安全系数差，电子监控系统盲点多、死角多、监控范围不够的情况，加大了人员流动的监控，增强了市场的安全系数，使物业管理区域的设施、业主财产得到了相对加强。
二、存在的问题及教训
1、责任意识不够强
物业公司的开支绝大部分来源业主交纳的费用，员工的工资、福利、维修等费用均是业主给付的。因此，每一位员工要清醒的认识到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我们有责任和义务服务好业主，维护好小区，处理好发生的问题，使公司放心，使业主安心、舒心、顺心。服务永远是第一位的，这就是物业人员的职能所在。而在过去的一年里，恰恰是这一方面出现了不足，事故案件问题的发生于此有着很大的关系。
2、执行力不用到位，预见性比较差，推诿现象时有发生
xx年各项规章制度基本都是完善的，我们都将记在本子上、挂在墙上、放在心里。而没有具体实施到实际工作中。缺乏督促、落实、检查、奖罚等力度。有些时候，问题的发生于麻痹消极，预见性差有着直接的关系，在工作上责任上相互推诿、相互指责也潜在说明员工的态度不积极。因此必须吸取教训，增强配合、协作的团队精神，杜绝类似的问题发生。
三、xx年的工作方向
继续加强对员工的培训和教育工作，逐步提高员工的责任意识和团队凝聚力，使物业管理和服务水平向保稳进细的方向发展。
落实好各规章制度。使责、权、利明确。监督、检查制度有效。虚心听取员工和业主的意见建议。总结经验、吸取教训，提高自身发展的潜力。
严格执行收费规定，开源节流，使公司的效益不断提高。
而今迈步从头跃，我们将发扬北土一去不回头的精神，合着新年新春新气象的步伐，将物业公司的工作继续推向前进。
最后，预祝各位领导，各位同事，新年愉快，身体健康，万事如意，马到成功！谢谢！
物业的年度总结 篇2
斗转星移，不知不觉中，一年光阴已过，在这一年中，我综合管理处在公司的大力支持和帮助下，在甲方单位的下，在全体员工的配合协作下，顺利地完成全年工作。全年无一起安全事故发生，现将20xx年的工作如下：
一、严格管理提升服务质量
质量是企业的生命，是公司生存的保证，如何保证质量，提升管理服务水平是管理处常抓不懈的工作重点，我管理处严格执行公司规章制度，坚持贯彻执行落实公司“五个一”工程，三检三会机制及各种应急预案的演习等，不断提升管理处的人员素质，使我管理处员工对应急事件有一定的控制能力，由于我管理处表现良好，在今年长润8月份合同到期时，顺利续签了合同并增加了物业管理费，年增加了504000元。
二、加强与员工沟通完善队伍建设
1.今年，用工也是非常紧缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出现了用工荒的高潮，珠三角乃至长三角地区都不同情度出现用工荒，我们物业公司秩序维护员这一块员工流动量本身就是比较大的工种，而我综合管理处又是秩序维护员为主的管理处，如何留住员工，如何对新进员工进行培训，完善队伍建设是一项常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理处经常采用拉家常谈心的工作方式宣传公司企业文化，讲解公司的发展历史，宏扬“xx人”吃苦耐劳的贡献，使员工对公司有一定的认识、认知概念，从而接纳龙城进而用心爱我龙城，为百年龙城贡献自我的一份绵薄之力。
2.我管理处秩序维护人员编制比较紧，每天换岗吃饭都是一个问题，按正常换岗吃饭，中饭得到一点半钟以后才能轮完，为解决员工就餐问题，让员工按时吃上可口热饭，以饱满热情的心态投入到工作中去，确保服务质量，管理处主任每天十一点半都到秩序维护员岗位中去执勤，让员工吃上可口热饭，解决员工包袄，让员工感到暖心，促进员工与企业的交流；秩序维护班缺人时，我们管理人员更是经常顶岗执勤，让队员能按时轮休，让员工身心都得到休息，让员工真正融入到龙城这个大家庭来。
三、落实安全措施确保安全到位
1.我综合管理处对消防工作非常重视，始终贯彻执行公司“预防为主、防消结合”的消防方针，每月定期对消防设备设施进行检查，确保有火灾时消防设备设施能良性运作，在今年10月份甲方主持的消防演习中，我管理处员工积极参与，并在演习中能认真、熟练的使用各种消防器材，得到了甲方的高度赞扬。
2.在今年7月23日本田长盛店举行的为期三日的全国业务技能大赛中，我管理处从活动的设计协助到参与活动都取得很大的成功，全年也无一起安全事故发生，充分发挥了我管理处人防、技防的高度安全水平，得到甲方及参赛人员的一致好评。
3.在xx期间，我综合管理处积极配合相关部门的工作，按公司要求严格管理日常工作，管理处员工全体出勤，加班加点以高度的责任心来值好每一天的班，做到人在岗，心在岗，在岗一分钟，安全60秒的高度工作状态，管理处更是每日至少巡查所管理物业区域三次以上，及时排除安全隐患，把不安全因素消灭在萌芽状态中，确保平安亚运保驾护航的安全工作落实到位，在xx期间，我管理无一起安全性事件的发生。
4.在这一年中，曾多次出现车主维权事件，其中有两起更是因赔偿问题双方发生暴力冲突，但我管理处对事件反应迅速，能及时控制事态的发展，维护业主生命财产的安全及声誉，受到业主的高度。
5.在今年8、9月份暴雨季节中，由于我综合管理处停车场地势较低，经常性的发生水浸情况，我管理处员工经常性冒着暴风雨抢险，填沙包、推移车辆、蔬通下水道等，衣服湿了、感冒了、受伤了、全然不顾，坚持抗战在抗洪一线，直到业主财产安全为止，员工们加班加点、受伤、生病，从不要求公司任何补贴，充分体现“xx人”的。
物业的年度总结 篇3
物业公司工会在物业管理中心党支部的领导下,在物业中心行政部门的支持下,围绕大队工会年度工作部署,以党的xx大精神为指针,全面贯彻落实大队工会各项工作安排。现将20xx年度物业公司工会工作总结如下:
一、开展学习活动,提高职工综合素质
工会十分重视思想政治工作,注重抓好职工思想素质教育,开展道德教育,凝聚职工力量,充分调动职工的积极性,发扬主人翁精神,致力于大队的改革发展稳定工作,着力构建和谐小区,确保大局稳定。按照大队工会的部署和安排,组织职工学习《劳动合同法》、《中国工会章程》、《工会女职工委员会工作条例》等相关专业及法律知识,提高自身理论水平及维权保护能力。学习了中国工会第xx大会议精神和省十二大会议精神,重点学习了关于工会工作的重要讲话、在中国工会xx大上的祝辞和工作报告。使广大职工更加深刻领会和胡关于工人阶级的历史地位、重大贡献和新形势下坚持全心全意依靠工人阶级方针的论述,深入了解工会组织的重要地位和历史使命,提高广大职工对工会组织的认同感、归属感和向心力。在物业管理中心召开的第一届三次职工暨会员大会上,传达了大队第十三届五次职工代表暨会员代表大会精神及大队工会15年工作安排意见,深刻领会其精神实质,结合物业管理中心分会实际,对15年分会工作进行了安排,明确工作目标和方向,使职工在各自岗位上勤奋工作,贡献力量。通过学习和宣传教育,不仅提高了职工的政治思想素质,而且为推进物业改革奠定了良好的思想基础。
二、做好事务公开工作,构建和谐社区
遵循"公开、公正、公平"的原则,积极做好单位事务公开工作,创建"阳光物业"工程,构建和谐社区。更换事务公开栏,向广大居民公开物业管理人员的身份、责任、联系方式,做到工作有人干,事情有人管。诚恳接受小区居民对物业管理中心服务工作的监督。在采购材料方面,对日常消耗用品、物品采购,须经主管负责人审核、批准、签字后,方可采购,严格采购程序,做好物业管理中心的事务公开工作。
三、组织职工开展好"安康杯"竞赛活动
围绕大队"查隐患、抓整改、保平安"、"综合治理、保障平安"的"安全生产月"、"百日无安全无事故"活动主题和"安康杯"竞赛活动,组织职工学习安全生产法律、法规、管理条例、规章制度、安全操作规程及安全生产常识,有计划地开展"安康杯"竞赛活动,结合物业管理中心的安全工作,对职工进行安全知识培训,开展了现场消防演练活动,组织安全知识答题,以张贴安全、消防、家庭用电、防暑、防寒、防震、防盗、防食物中毒等生产生活和食品安全常识的形式,在职工中广泛宣传,形成浓厚的安全文化氛围,切实维护好职工的生命健康权。
四、积极开展企业文化和丰富多彩的职工文体活动,振奋、弘扬企业精神,凝聚人心
在我队举办的以"展魅力风采,建文明和谐"为主题的庆三o八"巧巧手"活动中,分会女职工积极参与,展示自我。余久红同志的沙画《脸谱》,做工精巧,高雅别致,荣获二等奖;苏菊芳同志的泥画《群鸭图》,色彩纷呈,活灵活现,荣获三等奖。在我队举行的"庆五一迎五四"诗歌朗诵大赛活动中,李勇新同志和闫慧莲同志组合朗诵的诗歌《我们一同走过》荣获三等奖。在我队举行的企业文化徽标征集活动中,崔海峰同志的设计荣获一等奖。在地质局举办的庆国庆手工、书画、摄影作品展中,崔海峰同志的书法荣获二等奖、余久红和苏菊芳同志的手工作品获优胜奖。在我队庆祝建国六十周年"歌唱祖国"活动中,我分会积极响应,精心排练。女生小合唱《今天是你的生日,我的中国》,声情并茂,柔情款款;大合唱《红旗飘飘》形式新颖,高亢激昂;大合唱《歌唱祖国》铿锵有力,振奋全场。崔海峰和柳洋两位同志的独唱博得了观众的阵阵喝彩。一桩桩荣誉娓娓道来,如收获的累累果实,颗颗晶莹炫目!
除了参加大队及上级组织开展的活动外,物业公司工会还创造时机,开展形式多样、丰富多彩的活动,丰富职工的文化生活。今年3月,有一批职工退休离任,分会组织了温馨感人的欢送会,与他们共聚一堂,诉衷肠,话离别。5月24日,分会特邀我省知名书画家李金平、廖喜庆两位同志来我小区做书画创作观摩表演,并与书画爱好者做交流互动活动。11月中旬,分会举行了篮球比赛活动,并分别邀请大队机关分会和211队物业分会举行了篮球友谊赛。这些活动的开展,充分展示了我分会职工积极向上的精神风貌!
五、送温暖,办实事,当好职工的贴心人
在工作中,结合物业中心实际情况,站在群众利益无小事的高度,坚持以人为本,求真务实的工作态度,切实履行和维护职工的合法权益和基本职责,当好职工群众的贴心人。紧紧围绕职工最现实、最关心、最直接的利益去工作,为他们说话办事、维权。及时反映困难职工的家庭生活情况,使大队工会能在第一时间掌握困难职工的生活状况,确保大队慰问帮扶工作及时到位。遇有职工生病或有困难,物业管理中心行政领导与分会组织一起去上门探望慰问,虽然东西不多,但体现了组织的关心和爱护。通过这些活动的开展,使物业管理中心职工和睦相处,团结友爱,充分体现了大家庭的温暖。
六、积极为大队及小区精神文明创建工作做出贡献
深入开展精神文明创建活动,爱岗敬业,提升服务质量,提升企业外在形象及影响力,加大宣传力度,以创建服务热情、环境优美,秩序井然、平安和谐的文明社区和争做文明礼貌、爱岗敬业、高效负责、锐意进取的人民公仆为目标,深入持久的开展精神文明创建活动。在创建区级"绿色小区"、市级"文明小区"、市级"园林式"居住区的活动中,这些工作在一线的职工做了大量扎实的工作。在小区治安安全、环境治理及保护、园林绿化、水电暖维修、文化宣传等方面,他们恪尽职守,勇于奉献。在植树节植树、在世界环境日清扫小区卫生、在暴雪之后铲除积雪、在重大节日来临前清洗小区等等活动的开展,不仅对企业形象是一种有力的宣传,而且也提升了服务质量。
七、做好分会会费的收缴及管理工作。
经费虽然很少,但我们还是坚持把微薄的经费用在工会建设上,用在职工的精神文化需求上,改善工作条件,努力为职工创造一个良好的工作、生活和学习环境。
总之,物业公司工会在物业中心党支部的领导下,在行政部门的支持下,今年工作开展有声有色,成绩斐然。我们将继往开来,再接再厉,以饱满的热情来迎接即将到来的20xx年!