实用的客服个人工作总结 篇1
以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下一步工作中，要加以克服和改进。
实用的客服个人工作总结 篇2
一开始我觉得和老师说的差不了多少！当我做了一两天后，我才意识到这并不简单。我花了一段时间进入社会，不得不更加深刻的体会就业的压力。我们一离开学校，就什么也做不了。学校只是我们的避风港，但总有一天，我们会冲出这个港湾，驶向“大海”。去了几趟杭州的人才市场，看到招聘广告上的要求就觉得心酸:第一，没有简历；第二，没有资格证；第三，我没有勇气。当然，多练习，我们就有了一种涉及社会的体验，但这就像一个刚学会站立，还没学会走路的孩子。然后我们就在这种实践中学习走路。当然，我们会在去学校的路上摔跤和哭泣，但现在我们都已经完全过去了。回头看看一路上留下的脚印，这种做法还是挺有意义和必要的。接到公司的培训电话，我的心才稳定下来，终于有了立足之地。我当时很开心很开心，就去参加了培训。培训期间，讲解公司文明、公司制度、公司产品...不可否认我找的是电话营销，办公室行业，专业对口。
一、对岗亭练习过程的理解
电话是现代商人越来越常用的通讯工具。所以做电话销售，了解打电话的常见要求是非常有用的。打电话的基本原则是简洁，避免啰嗦，既能突出话题，又能占用别人的时间，从而引起别人的恶感。
客户服务部分为许多小组。一般分为流量组、业务处理组、投诉组、质检组、编辑组。流量组显然是负责接电话，帮用户记录需求或者建议的。业务处理组负责帮助用户注销业务。投诉组明显是受理投诉，复活用户。质检组也是质检。监控交通组的记录是很重要的。当然不是每段录音都听，只是随机选取。然后把监控环境，包括通过和失败环境整理出来，再反映到流量组。采编组重要的是吸收下级交办的业务，组织采编，培训各个组。
二、对职业哨兵职责的理解
我是作为联通委托的客服去电话销售的——办理彩铃业务。虽然我过去也有过电话营销的经历，但这次我代表的是一个客服经理，是话务员和营销人员的结合体，所以同样是一种非常紧张的沟通方式。在一个永远无法完成的事业前景下，如何把握同样的事情，如何做好这件事情，应该留给我们自己去思考，可以在实践中慢慢体会，拿到简历，运用到实践中，提高自己的服从性！经过几天的训练和剧本排练，第三天自己“上阵”，和客户一样。为客户办理彩铃业务对我们来说很重要。虽然我们过去有电话销售的经验，但这次是代表联通，所以在电话销售中要特别注意语言的相通。你在和这个行业打交道的时候要恰当的使用语言，一定要很好的表达你的语言能力:
第一，要有积极的语言表达，而不是消极的语言；
第二，没有你也可以用我；
第三，能说“不”就不要说；
第四、涉及企业形象的，停止实用；第五，消除口头禅。
每次和客户一样，都不一样。不能光跟着稿子下面的文字就千篇一律。要针对不同的人接受不同的要领，一套目的做不好营销。比如，每当我说“我可以给你简单介绍一下彩铃业务……”，就有人问“你需要钱吗？一个月多少钱？”这说明他看重成本。对于这些人来说，要突出卖点。这个月不收月租费。而且有的客户还能耐心听，我只好小心翼翼的介绍业务内容，突出能帮到他们的一面。男女也有不同的要领。和往常一样，女人更贪小便宜，男人更大方。所以，女人一开口就得说:“我们公司有优惠活动。我可以先给你看看吗？”这样，他们会耐心倾听，男人通常不接受这种方法。
实用的客服个人工作总结 篇3
（一）20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
（二）光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
（三）伴随着20xx年的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾总结。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的'，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些。业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。