售后技术服务年终总结 篇1
此刻，我将XX年在公司的经历作一个简单的概括：
一、 得公司领导认可和肯定并委以重任
XX年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。
二、一年工作重点及工作情况
1、XX年6—7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。
2、7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。
3、9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。
4、在此过程中遇到的困难和麻烦：
①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。
②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。
③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。
5、自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、XX年工作计划及安排
XX年工作已近尾声，又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，
1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；
2、每季度进行1次集中培训或现场培训；
3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。
四、对公司制度和管理的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：
1、 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。
2、 配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。
3、 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，
导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
五、新年设想与期望
钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。
售后技术服务年终总结 篇2
20xx年以来，我局认真贯彻落实上级文件精神和工作要求，形成了部门配合、科技人员积极参与、科技特派员充分发挥作用、广大农牧民群众热烈拥护的良好局面。现将我县20xx年度农牧民科技特派员工作开展情况汇报如下。
一、20xx年科技特派员基本情况
（一）农牧民科技特派员现状。
我县共有18名农牧民科技特派员，专业技术包括畜牧兽医、电工、种植业、设施农业等。主要职责为：推广先进适用技术、开展科技培训帮扶、扶持发展合作组织等，进一步推动了农牧业产业结构调整、农牧业增产增效和农牧民增收致富。
（二）农牧民科技特派员培训情况。
以培养农村实用人才、推广农业实用新技术为主要目标，广泛深入田间地头、草原牧场、农牧民专业合作社等，以传播农牧业新理念、新技术、新知识为主要内容，大力开展技术现场培训，示范及服务指导，有力促进了农牧业主导品种和主推技术加速落地和应用推广。同时，积极鼓励农牧民科技特派员参加区、地、县业务部门组织的各类技能培训，从而提高自身的理论和技术水平。
（三）农牧民科技特派员考核情况。
根据《关于开展20xx年度科技特派员考核工作的通知》要求，我局高度重视，成立县、乡、村考核领导小组，采取平时考核和年度考核相结合，通过听、查、看、议等方式，对20xx年度县级农牧民科技特派员工作进行量化评价，提出优秀等次2名，合格等次16名。
（四）科技特派员发挥作用情况。
今年以来，特别是新冠肺炎疫情发生后，我局积极动员和引导科技特派员充分利用电话、微信等手段，通过建立微信群等方式，加强与驻村第一书记、农牧户、贫困村等受援对象的密切联系，有效开展线上、非接触式科技培训服务，有效地解决了农牧户在生产中遇到的技术问题，为促进生产安全稳定、助力脱贫攻坚提供了强有力的人才保障和科技支撑。
（五）落实科技特派员专项资金。
通过与县财政部门进行沟通，今年共落实地级科技特派员专项资金10.8万元，待完成系统录入，通过自治区级审核后及时兑现科技特派员补助。
二、主要做法和经验
（一）深化认识抓转变。
根据区、地关于科技特派员下发的文件精神，我局全体工作人员认真学习，统一思想认识。我们认为，这项工作决不是搞形式，走过场，图热闹，而是通过做好这项工作，使我们科技特派员真正履行职能，落实职责，使科技特派员施展真本领，奔向主战场，使农牧业科技成果转化为现实生产力。为了把这项工作做实做好，我局推行科技特派员制度，使农牧民群众学有师傅在身边，干有榜样在眼前，并将县科技特派员到基层一线，既给他们提供用武之地，又使农牧民得到全程式的服务、面对面的服务。通过认识的深化和行为的转变，为我县科技特派员工作打下了坚实的基础。
（二）强化组织领导。
为加强对科技特派员工作的组织领导，成立了以政府副县长为组长，农业农村局局长为副组长，县委组织部、县人事局、县财政局、县扶贫办等单位主要负责同志为成员的领导小组，领导小组下设办公室，办公地点在县农业农村局，农业农村局局长兼任办公室主任。并根据人员变动及时调整领导小组人员，确保科技特派员工作顺利进行。
（三）选派人员抓队伍。
根据我县农牧业资源特点、产业优势和发展前景，从各村选聘有热情、有技能、有身体、有支撑的科技特派员。今年以来，科技特派员队伍调整充实到18人，服务范围覆盖全县3个乡镇10个村（居）。每人每年最少开展了实地科技服务24天，每人每年开展技术培训1-4次，超过半数对接贫困村1-3个，帮助2-20人脱贫；同时，超过半数利用自身资源，帮助引进推进新产品新技术1-2个；实地调研，了解最新的生产情况，解决农（牧）户实际困扰；20xx年农牧民科技特派员下乡指导522次，培训30多次，初步估计，为贫困户增加经济效益10余万元。
（四）强化培训，不断提高农牧民素质。
科技特派员在开展创业的同时，还开展了形式多样、内容丰富的技术培训，深受广大农牧民欢迎。每个科技特派员都能根据服务对象的需求，采取不同的形式和方法，从不同的角度对广大群众开展学得会、用得上的实用技术培训。
（五）加强政策宣传。
结合“科技周”“五下乡”等主题活动为载体，开展农业生产先进适用技术、新品种、设施农业、动物防疫、农业有害生物绿色防控、农畜产品质量安全以及防灾减灾和农村人居环境整治等的宣传咨询活动。据统计20xx年1月-12月农牧民科技特派员开展技术宣传咨询活动90余场次，接受宣传咨询人员930余人次。
三、存在的问题
（一）认识上还有一定差距。
个别乡镇对农牧民科技特派员工作的支持配合不够，有的农牧民科技特派员自身也没有真正认识到自己所从事工作的重要意义，工作中不能大胆创新，没有把自己的工作同农牧民的利益紧紧联系在一起，在技术培训、引入新技术新品种、与农牧民建立利益共同体等方面探索不够。
（二）科技特派员队伍较小。
我县现有两乡一镇10个行政村（居），乡村对农牧民科技特派员的需求与现有农牧民科技特派员的数量偏少之间的矛盾还比较突出。特别是普兰镇吉让居委会20xx年以来取消了科技特派员，但吉让居委会属于农区，耕地面积占1000多亩，仍需安排农牧民科技特派员开展技术指导等工作。
（三）科技特派员奖励机制落实不完全到位。
农牧民科技特派员开展服务的一些激励保障措施尚未得到有效落实，一些必要的活动没有经费保障，影响了科技特派员的工作积极性。
四、下一步工作计划和建议
针对我县科技特派员工作中存在的`问题，提出以下工作意见：
（一）加强统筹协调，营造良好环境。
加强对农牧民科技特派员工作的协调指导，逐步建立农牧民科技特派员的政策支撑体系，营造政府引导、依靠市场、创新机制、服务农村、科技特派员与农牧民共赢的创业环境。充分发挥科技特派员在脱贫攻坚和乡村振兴中的助力作用，帮助做好产业发展规划并协助实施，加快推广新品种、新技术、新成果，培育壮大集体经济和特色产业。
（二）坚持双向选择，不断壮大科技特派员队伍。
一是进一步落实科技特派员派选制度。坚持双向选择的原则，每年精选一批、调整一批，切实把那些政治思想好、业务水平高、工作责任心强、具有丰富基层工作经验的科技人员充实到科技特派员队伍中来。
二是要充分发挥科研院所、大专院校等人才密集、设备先进、信息灵通的优势，实行“高位嫁接”，不断提升科技特派员服务水平。
三是要注重种养大户的培养，建立一支思想观念新、生产技术好、能够留得住的农牧民科技特派员队伍。
（三）完善激励机制，调动科技特派员工作积极性。
从落实工作任务入手，抓好科技特派员的帮扶考核、项目实施、服务指导等方面的管理，建立量化考评体系。完善科技特派员的激励机制。通过召开汇报会、现场观摩会等形式，加强科技特派员之间的相互联系和学习，并有计划有针对性地组织科技特派员到农业发达地区、农业院校、科研单位去参观学习，开阔视野，转变观念，提高科技特派员的创新能力，提升服务水平。
售后技术服务年终总结 篇3
梨花村果树服务队成立刚刚一年，也是初见成效的第一年，今年梨花村的果品梨大丰收，这与果树服务队的辛勤指导是分不开的，梨花村果树服务队成立以来，积极为果农服务，结合果树管理的实际问题，以果树服务培训课为基点，结合田间实际操作，认真负责指导果农在果树管理中存在的问题，解决管理不当出现的问题，增加果树的经济效益。主要总结如下：
一、 领导重视，健全机构
为改变以往果树生产中重栽轻管现象，在今年的果树生产中，梨花村经济合作社同北京市果林所合作，以果林所为技术依托，成立了30人的果林技术服务队。职责明确，分工协作，为抓好果树管理提供了保障。
二、依靠科技，强化管理
科学技术是第一生产力。管理水平的高低、技术措施的好坏，直接影响到梨的产量和质量，从而影响到市场竞争力和经济价值。为做到栽一片成一片，获得较好的经济价值，加强果树管理成为果树生产的重点工作。
1、加强科技培训，提高果农素质
发放果树管理技术资料，采用培训、现场指导等多种方式对果农进行技术指导。
2、强化果树灾后管理
4月至10月的大风对果树的生产造成不利影响。大风后，深入到种植户的田间地头进行现场技术指导，辅导果农喷施叶面肥，使叶色转绿，喷洒杀虫、杀菌剂，及时加强肥水管理，追施氮、磷、钾复合肥壮果，喷放0.3%的硼肥保花保果。
3、督促果农进行常规肥水管理
依据果树在春、夏、秋、冬不同季节的需肥水规律，及时追施氮、磷、钾，补充果树所需养分和水分，协调营养生长和生殖生长，达到最佳经济效益。
4、病虫草害防治
重点防治梨黑星病，梨小吉丁虫，红蜘蛛等病害，铲除果园杂草、落叶，减少病、虫源。
5、果实套袋
为进行无公害生产，有效防止病虫害，减少农药污染，使梨果面洁净美观，提高商品梨率，从而提高梨的经济价值，结合防治梨黑星病等病虫害，进行梨果套袋700亩，主要在梨花村。今年优质梨以肉质脆嫩、味甜微香、汁多可口、色泽均匀、外形美观等特点而赢得了广大客商和消费者的青睐。
三、成立优质梨协会，提供产前、产中、产后服务
成立优质梨协会，为果农提供产前、产中、产后服务。建立梨交易平台，为客商营造一个服务优质、交易公平的购销环境。
四、来年打算
克服农业基础设施差、果农的素质、科技意识较低等因素，在镇
党委、政府的领导下，解放思想、实事求是，与时俱进，调整结构，增加农民收入，保持农村经济持续、快速、健康发展，针对工作中的薄弱环节做出以下打算。
1、加强果农科技培训，提高果农科技意识。
2、加强果园的整形修剪、病虫害防治、肥水管理等措施的落实和果实套袋的推广。
3、开拓市场，强化梨农市场意识，提高果品经济价值。
4、加强果园采后管理，为果树丰产打下良好基础。
梨花村果树服务队自成立之初，本着服务群众，增加果农效益的初衷，服务群众，依托梨花村这一优秀果树资源，在果树栽培，技术管理过程中为果农解决了很多实际技术难题，增加的经济效益的同时，对果树的发展也起到的非常好的指导作用。
梨花村果树技术服务队
20xx年11月1日