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2024快递年度个人工作总结范文(精选3篇)

2024-04-20工作总结

快递年度个人工作总结范文 篇1

  从开学到现在一个学期转眼已接近尾声,我已经在服务站工作了三四个月了这里有欢笑也有泪水,这份工作总结是总结自己几个月来的收获和发现的问题

  在服务站,我是行政部一员,主要负责服务站宣传海报的绘画和收件的登记,这些作为我的本职工作,但是宣传海报我至今未画过。收件的登记我认真仔细,力求不出差错,可是我仍觉得自己的能力没有发挥出来。在服务站我每周值班两次,每次值班我都会在岗位上工作尽职负责,虽然刚开始出现差错,但是我在错误中不断成长在工作中我学到了做事要遵守原则,有一次,我犯了错误,把客户的件少收了钱,客户的物品为千克本应收三千克的钱可是我却只收了两千克的钱,后来学长批评了我,我发现物品还要打包,这样物品就远不止两千克。再者我学到了一点要调整自己的情绪,不能把情绪带到工作中去,学会掩饰真实的自我。

  自己工作较粗心,在登记收件时曾出现过差错,不过后来自己发现并及时改正了。在服务站工作时无事可做,我有种挫败感,对工作没有激情,工作不积极主动,仅仅是完成自己应做的工作。在值班之外的时间去服务站的次数较少,至今我仍觉得自己还未融入服务站,没有归属感。

  颜学长说过激情过后剩下的是责任,一个学期已经过去,当初的激情已不复存在,既然是我自己选择的服务站,就要坚持下去,承担自己应承担的`责任,不要抱怨付出与回报不成正比。

  我觉得服务站在细节上的处理不够细致,作为提供服务的组织,这点是很严重的,因为细节决定成败,细节处理不好,让客户对我们产生不信任感,我有如何扩大自己的业务呢?

  在接下来的时间,我会努力解决自己所存在的问题,在服务站内更加积极工作,踊跃提出自己的意见,积极融入集体,努力提高服务站的工作质量,尤其是细节方面的工作,扩大服务站的影响力,将“做小,做精,感恩,回报,责任”永远记在心中并以此为目标不懈努力。

快递年度个人工作总结范文 篇2

  作为一个每天不就是送送货,发发货的人员,又没什么技术含量,无非相识几个字,会骑车,有责任心,勤勤恳恳不就好了吗?其实不然,一个平凡的快递员他也有学历要求,除非真的是那种有经历,又或者是特殊有责任心,特殊负责,有某些特质是老板观赏的。

  以下是我在物流公司做送货员的个人工作总结:

一、提高思想相识,增加勤劳意识

  送货岗位是物流企业中最辛苦的岗位,夏天不管多热都得出去,冬天不管多冷都得出去,道路条件多不好,天气多不好,都得按时按点送到。然而职业可以选择,但职业给予的责任不能选择。因此,我们要造就送货员的勤劳意识,一是教育每个送货员要酷爱自己的岗位,在岗即要任劳任怨,甘于奉献;二是倡议艰辛奋斗的精神;三是要有成就感,懂得企业开展与自己的付长进息相关。只有为企业付出了,企业开展了,员工才能有更好的晋升控件,企业与员工共荣。这里工作的每个人都自觉在面对困难,克制困难,迎难而上,形成良好的勤劳意识。

二、专心学习,提高送货员的专业意识

  送货员处于物流企业的前沿阵地,与顾客严密相联,一个送货员的一个行为、动作、说话,都可能给企业带来影响。因此必需具备较强的业务意识。也就是说要专心效劳每一位客户。对客户提出的问题精确、富有责任的答复,留意说话的语气。把有效的信息刚好精确地进展上传下达,以到达帮助客户经理协调限制的实力。同时,还要对所要投递的产品计算,判定,车辆、交通平安等学问的培训,让他员工在送货的过程中能沉着面对各种问题。

三、企业至上,以人为本

  送货员一成不变的`工作模式和方法可能会让员工产生疲惫感,失去爱好,时间一久,员工看法也不好,但是,由于他们与客户面对面接触,是企业与客户沟通的渠道,员工的一举一动也就干脆关系到企业的声誉,干脆关系到客户对企业的相识,干脆关系到消费者、客户对企业的诚信度,干脆关系到客户对企业的忠诚度。如有疏忽,客户就会认为这不是个人问题,而是企业的管理问题,干脆影响企业形象。所以,要加强送货员从内心深处相识到自己的责任,自觉履行职责,正确对待自已从事的工作,把大局意识提升到一个新的高度。

  每一个职业都有它存在的道理,每份工作又承载着相应的责任,目前物流公司分公司是全国名列x甲的大型物流企业,对待员工也是以人为本,感谢每个为物流企业付出的人,每个为物流公司辛勤付出汗水的人。

快递年度个人工作总结范文 篇3

一、服务用语基本规范

  (一)牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。

  (二)谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。

  服务语言应做到:迎候客户时,要送出问候语;客户离开时,要送出告别语;与客户的目光接触时,应送出征询语;与客户接洽时,随时使用礼貌语。

  (三)服务语气应平和、耐心、亲切、热情,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。

二、具体语境用语规范

  (一)收寄用语

  a:接受预约电话及上门收寄

  1、您好,请告诉我您的取件地址。

  2、我大约分钟到您那里,请耐心等待。

  3、您好,我是快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件。

  4、按照规定,我们需要验视您的快件,请您打开包裹,谢谢合作。

  5、对不起,验视内件是我们寄递行业的法律规定,如果您拒绝验视,我们将无法收寄,请谅解。

  6、对不起,这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等),我们不能收寄,请谅解。

  7、对不起,您的寄件地址超出了我们的派送服务范围,无法给您上门投递。

  8、请先阅读背书条款,若无疑问,请填写快递运单。

  9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。

  10、为确保快件安全,我们会对快件进行加固包装,请放心。

  11、这些未填的信息也很重要,请补充完善。

  12、您寄往xx市,首重公斤以内是xx元,续重每公斤加费xx元。您快件的总重量是,资费总共xx元。

  13、请您妥善保管运单客户联,方便日后查询。

  14、您可以通过登陆公司网站或打客服电话(400————)跟踪快件。

  15、您的业务已办理完毕,请问还有什么可以帮您?

  16、这是我的名片,如有需要,请联系我,再见。

  b:营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄情况)

  17、先生/女士您好!欢迎光临快递!

  18、请问您办理什么业务?/请问,您要寄件还是取件?

  19、取件/寄件这边请。/请稍等,我们马上为您办理。

  20、请走好,欢迎再次光临。

  (二)投递用语

  a:上门投递

  1、您好,请问先生/女士在吗?请他/她签收快件。

  2、我已打电话征求收件人意见,请您帮他/她代收可以吗?(注意提醒代收人责任)

  3、作为代收人,请您在运单上注明与收件人的关系,比如同事、家人等,谢谢。

  4、请您出示一下身份证件,谢谢配合。

  5、请拿好您的证件,谢谢合作。

  6、请您验视一下快件。

  7、请您在快递运单上签收。

  8、谢谢您使用快递,再见。

  b:用户自取(业务用语请参照上门投递情况)

  9、欢迎光临快递,请问有什么可以帮您?

  10、先生/女士,请告诉我您的单号。

  11、请问您是收件人吗?

  12、请拿好您的快件,您的业务已办理完毕,您还需要办理其他业务吗?

  13、很高兴为您服务,再见。/欢迎您再来。

  班前做好十件事,避免工作乱成团。胸卡服装和证件,封单发票和零钱。查车查件查通讯,遵守交规保安全。讲礼貌,熟地形,取件指令听调度。填单细,报价准,打好包装不破损。收现金,给发票,月结须把协议要。发件签字划对号,签收回电要做到。取件在身不超时,减少晚件须努力。送与取,都登记,问题责任分仔细。送完件,要交单,填好明细数好钱。分类别,去孔边,统计签字才下班。我们服务不一般,方便快捷保安全。

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