下半年工作计划2024 篇1
(一)抓好迎接千万亩森林增长工程总考核验收工作。加快推进2个省级森林城镇和78个森林村庄创建，8月底前全面完成创建任务。继续开展“回头看”，对当年新造林及时进行补缺补差、补植补造，对历年造林地块小班进行整改，加强抚育管护，落实管护人员、管护责任和管护措施，9月底前全面完成抚育管护任务，确保成活率和保存率。规范完善历年千万亩森林增长工程建设内业档案，做到图、表、卡一致，档案记载和实际地块相符，以优异成绩迎接省级总考核、总验收。谋划20__年造林绿化工作，将任务落实到山头地块和小班，适时开展造林整地。
(二)深入推进林业改革。一是加快推进国有林场改革。加强与省里汇报对接，争取改革方案早日通过审批;按照批复的方案，及时组织实施;加强指导服务，注意发现收集改革中出现的各类问题，帮助区县分析解决;开展督导检查，确保年底前基本完成改革任务并进行自查验收;同时，严格落实维稳责任制，确保国有林场改革平稳顺利推进。二是深化集体林权制度改革。推进林权管理服务体系规范化建设，9月底完成黟县林权管理服务中心市级验收。继续推进林权抵押贷款和森林保险，拓宽林业投融资渠道。8月底前全面完成20__年度森林保险续保工作。新发展林业专业合作组织20家以上。
(三)强化森林资源保护管理。一是建立“十三五”期间保护发展森林资源目标责任制，加强和完善采伐管理，确保森林资源消耗量控制在省下达的119.329万立方米限额之内。加强林地管理，严格实施县级林地保护利用规划，严防非法侵占林地问题发生。二是切实加强森林防火。深入贯彻《安徽省人民政府办公厅转发省林业厅关于推进森林防火责任、信息、救灾体系建设意见的通知》，全面提升责任落实、宣传教育、管理防控、应急应对能力，实现森林火灾受害率不超过0.4‰的政府考核目标，确保森林资源和人民群众生命财产安全。三是强化林业有害生物防控。加大松毛虫、竹林病虫害监测防治力度，力争不出现连片灾情。开展松材线虫病秋季专项普查，对生物控制带内松树现状进行全面调查摸底，加强枯死松树清理。8月中旬至9月中旬开展松木及其制品检疫检查月活动，争取环黄山松材线虫病防控项目早日立项实施，坚决阻止松材线虫病传入。加强防控目标管理考评，确保林业有害生物成灾率不超过0.35‰，无公害防治率达86%，测报准确率达84%，种苗产地检疫率达96%。四是加强对湿地、自然保护区、森林公园、古树名木和野生动物资源的保护和管理。做好古树名木认定，制定古树名木修复工作流程，全面规范推进全市古树名木修复。五是加强林区治安维稳工作。继续开展严打涉林违法犯罪活动，加大化解排查涉林矛盾纠纷力度，做到发现在早、防范在先、处置在小。
(四)突出发展林业产业。一是加快竹产业发展。配合市人大做好竹产业调研工作，进一步修改完善“十三五”竹产业发展规划，加快推进全市竹产业发展。二是认真做好第七届安徽省花博会的组织参展工作，扩大我市花卉苗木产业和林业发展影响。三是继续优化调整林种树种结构，提高林业示范园区建设质量，加强竹产业基地建设，巩固提升油茶基地，积极发展山核桃、香榧等特种经济林基地，规划建设珍稀树种、大径级木材基地。四是大力发展林下经济。以“林下经济发展提升计划”为抓手，对林下经济示范点实施财政奖补，加大林业综合服务、科技支撑和金融支持，不断加快我市林下经济发展。五是积极培育龙头企业。采取项目倾斜、贴息贷款等措施，重点培育和扶持林业产品和龙头企业，加大林业招商引资力度，推进林业产业化经营。全年争取实现林业总产值230亿元以上。
下半年工作计划2024 篇2
一、指导思想
全组成员在学习、领会学校办学思想的基础上，结合常识教研组自身特点，以新课改为核心，注重落实，努力把常识教研组建成学校乃至全县优秀教研组。
二、工作策略
目标1：更新教育观念，提高理论素质措施，加强理论学习与研讨，提高理论水平与专业素质。利用集体备课时间，组织本组教师认真学习教育、教学理论，学习新课程标准，正确把握教学工作的针对性和方向性，以降低工作的盲目性。
目标2：加强管理，创建优秀教研组措施
（1）首先，加强组风建设，继承和发扬本组的认真、踏实、实效的优良传统和作风，以教研组为中心，以集体备课为关键，加强交流，尽量把本组建设成团结、和谐、创新、富有朝气的学科组。
（2）其次，针对本组教师年纪轻、创新精神强的资源特点，努力实施走出去战略，通过在开设讲座、对中考学生的应试辅导等活动，以个别带动全组，提升常识教研组在学校的知名度。
（3）搞好教科研工作。以教研组为单位，人人参与，进一步加紧在教学实践中的摸索，取得理论上的阶段性成果。
目标3：抓好课堂教学，提高学习效率措施
（1）坚持集体备课制度。在实践中坚持以备课分工协作为基本形式，教研组长负责制为基本核心，教研组长加强监督并落实到位。
（2）要求每一个组员充分利用现代教育技术手段来为教育服务，充分发挥集体的作用，带动、帮助全组成员特别是初中一、二年级组教师尽快地掌握现代教育技术，并尽快地运用到课堂教学之中，以加强政史地课教育的生动、形象性，来激发学生的学习兴趣。在此基础上，打造精品，参加学校的教育成果展示。
（3）以教研组为基本单位，积极开展组内相互听课，在此基础上教研组开设公开课、观摩课，提高常识教研组在学校的知名度。
活动安排：
时间地点内容主讲
第二周一年级教室地理赵
第二周一年级教室历史荆
第三周二年级教室政治吴
第三周三年级教室政治刘
第四周三年级教室历史董
第四周一年级教室地理赵
……
（4）协助班主任培养学生良好的学习习惯。每一位科任老师督促学生及时完成预习、作业等任务。
三、其它工作
（1）继续坚持老带新的一帮一活动，抓好青年教师的指导工作。
①是认真地备课，从重点、难点、教学进度、教学手段和方法达到统一；
②是广泛地相互听课，及时地纠正不足，以期青年教师能尽快地适应并能胜任课堂教学。
（2）在学生自愿的基础上，充分发挥集体的力量，初中以时政讲座的形式为主，激发学生的兴趣；以拓宽学生的知识面，提高学生分析问题、解决问题的能力，培养学生的综合素质。
（3）加强对初三考试命题的研究，帮助学生提高应试成绩。
①不管是否担任毕业班的教学工作，要求每一位教师都要关心中考的形势，弄清命题的基本原则、方法、热点、趋势以及应试策略，并渗透到平时的教学实践中。
②强调科学训练、有效训练，精选习题，提倡自己编题、改题、变题等。实行教研组长负责制，按学校制定的的命题标准试卷，易、中、难的比例控制为3：5：2。在内容上控制难度、提高效度，在组织上控制强度，在讲评上控制深度、力求广度。
下半年工作计划2024 篇3
根据公司xx年工作计划安排。材料站要积极配合各部门，认真完成公司下达的年度目标任务，做好各工程所需材料的采购、发出和验收工作。具体安排如下：
一、工程部要将各工程材料预算通知书，按各工程所需数量多少下达给材料站，材料站要根据工程项目要求，材料的`数量、规格、使用时间作出采购计划，合理安排。确保生产需要。
二、目前重点做好宁城南路、纬六路等工程材料的采购工作。严把质量关，对不符合质量要求的材料不得签收，确保工程质量。
三、做好新厂材料的整理工作。由于老厂今年不在进料，新厂场地有限，材料堆放有些困难。所以要合理安排，周密部署，力争多备料，确保工程正常施工。
四、材料站要认真配合财务部做好各工程进出材料票据的统计核算工作。
五、做好各类油料、水泥、防护用品的采购发放工作。
在新的一年，材料站将认真做好各项工作。严格遵守公司各项规章制度，忠于职守，尽心尽责。为公司的发展做出应有的贡献。
下半年工作计划2024 篇4
____年是新西岗建设关键一年。我们认真贯彻区委十一届七次全会和区政府～年一次全会精神，提高领导发展的本事，坚持以结构调整为主线，以项目建设为核心，以招商引资为动力，以环境创优为保障，全面推进街道经济发展;树立和落实科学的发展观，深化街区环境和“数化社区”建设，完善社区服务体系和公共卫生体系，努力供给更多的公共产品和服务;强化社会保障体系，增加就业岗位，帮扶弱势群体，进一步提高居民生活水平，构成__地区和谐社会的良好局面。
一、主要工作任务
1、以__物流园区建设为契机，继续强化固定资产投资对经济增长的拉动作用。充分利用区政府开发建设物流园区的有利时机，把__物流园区建设作为经济增长点的突破口，按照“改造、补充、引进、争缺的发展思路和党工委工作目标，举全街之力，配合区政府做好旧房拆迁和辅助项目以及周边三产项目的招商补位工作，使之尽快发挥对__地区的集聚和辐射效应。
2、加快经济结构调整步伐、增强可持续发展本事。进一步转变观念，与时俱进，完善和发展产业结构，发挥资源优势;努力引进外埠企业。年内实现财政收入按可比口径确保增长10%，生产总值增长15%，固定资产投资15000万元，实际使用外资600万美元，引进外埠企业15户，外埠资金18000万元，新增私营企业40户，个体工商户300户，完成高新技术产品产值5000万元，高科技项目7个，开发新产品5项。
3、深化经济体制改革，大力发展民营经济。要以产权明晰、防止国有资产流失、维护职工权益为目标，深化企业产权制度改革，今年要确保完成改制企业2户。大力发展民营经济，坚持“多服务少干预，多扶持少指令”的原则，真正实此刻政治上平等、在经营上放开、在管理上放手，使民营经济在品类规模上全面快速发展。
4、全力做好为民办实事项目。从“两从”的角度出发，把为民办实事作为一种理念，贯穿到办事处的日常工作中去。今年着力做好街道微机室、电子图书室、环卫工人休息室、残疾人康复训练中心、新工人村七栋楼宇间环境整治工程、部分社区居委会办公服务用房装修扩建、创业技能促进中心(携手便民服务社)、社区居民大学等八项为民办实事项目和社会事业项目。要求各部门认真抓好项目落实工作，尤其要落实好群众反映强烈，急需解决的项目，要按照职责分工和时间进度表，逐项抓好落实，把好事做实，把实事办好。
5、全面加强社区建设、切实提高社区服务水平。一是要做好香荣社区居委会办公服务用房的建设工作，工人村社区、虹桥社区做好修缮和装修工作;有计划的配备硬件设备，使6个社区的办公条件基本到达区民政局要求的标准，按照智能型社区要求，进取争取财政扶持，对6个社区进行网络升级，使6个社区的数化办公条件有明显改善。二是要做好第六届社区居委会的换届选举工作，新一届的社区干部在年龄、文化、政治素质等方面都要适合新型社区的要求。采取多种形式对社区干部进行培训，坚持定期考核制度，不断提高社区干部队伍的整体素质。要创新适合社区向“五型”方向发展的工作机制和运行体系。三是进一步规范携手便民服务社的管理，深化市场化运作途径和资料，增强社区服务透明度;向居民定期发行《社区简报》，让居民及时了解和掌握社区动态，加强沟通和联系。充分发挥楼组长、志愿者队伍及中介组织作用，进一步完善社区服务网络，整合社区服务中心大楼的现有资源，使社区服务工作深入到楼院。
6、加大城管卫生工作力度。一是进取参加区“市容杯”竞赛活动，力争前三名。二是继续坚持环境卫生市级先进，力争“四连冠”，加大对楼道扫保人员的管理力度，出台楼道扫保人员管理规定，坚持对扫保人员进行业绩考核，每月检查考核一次，每季召开一次环境卫生工作意见反馈会，邀请社区居民参与讲评，群众举报环境卫生问题查处率到达100%。
三是“除四害”工作到达国家规定标准，做好“健康街道”、“健康社区”迎检工作，力争50%社区到达“健康社区”标准。四是做好树木、花草的养护，防治病虫害，做到早预防、早治理。五是协调区城建局对新工人村七栋楼周边__平方米地段进行治理，力争对35间平房和海防街罐头宿舍进行搬迁改造，消除消防隐患。六是进取做好安全和防台防汛工作，确保全年无重大事故，认真落实上级有关部门的要求，定期对辖区内的行业单位进行安全检查，进取开展安全常识教育，确保一方平安。结合街道实际制定防台防汛预案，成立防台防汛突击队，做好各种物资准备工作;冬季除雪工作纳入日常考核管理，强化职责意识，保证群众出行方便。
7、深入开展人口与计划生育优质服务工作。一是以“婚育新风进万家”为载体，年内计划在社区分别开展“青春期、更年期、男性健康和预防艾滋病知识”讲座6次。二是加强健康教育工作，年内计划搞健康教育相关讲座10次;开展预防流行并高血压、艾滋病等相关知识的宣传活动，提高全民健康意识。三是强化计划生育依法管理。认真贯彻落实《中国人口法》和《辽宁省计划生育条例》，不断提高计划生育依法行政本事与管理水平，落实计划生育行政执法职责制，确保行政执法准确率100%。四是加强社区和物业小区计生工作。以创立“示范物业小区”活动为载体，抓好香海、金海2个物业小区计生工作和物业小区基础档案建设，确保计划生育工作重心下移到物业小区。五是进一步提高计生信息微机化管理服务水平。
8、全力做好社会保障和社会稳定工作。关注弱势群体生活，低保工作要进行阳光下操作，增强透明度，实现应保尽保，确保低保金按时足额发放。大力帮扶困难群体，完善爱心超市、救助超市等载体，健全经常性社会救助体系。认真做好信访工作，依法信访，依法治访，全年进京去省上访控制为零，市以上重信重访控制为零，信访老户工作到位率100%;年内成立社会矛盾调解中心，民间纠纷调解率100%，调解成功率98%，防止矛盾激化率100%，两劳释解人员帮教率100%。今年要集中必须财力解决一批历史遗留问题，切实维护群众的利益。制定和完善街道突发公共事件应急处置总体预案，全力做好安全生产、安全施工和安全防火工作，消除各类事故隐患，确保全年无重、特大事故发生。
9、进一步加强服务型机关建设。一是结合机关、社区干部的思想和工作实际以及街道调整后的发展需要，在机关中树立“有一必争、有旗必夺”工作意识，开展争创“一流科室、一流业绩”的两创活动(具体方案另定)，要高起点、高标准的确定本科室，本岗位的工作目标。发扬团结拼搏、艰苦奋斗的优良作风，围绕创立最佳经济软环境，转变工作作风，进一步深化政务、居务公开资料，规范办事程序，扩大服务范围，改善服务态度，创造最佳业绩，街道将设立创新工作激励奖(方案另订)，激发机关干部创新工作的进取性和创造性，切实提高街道办事处的执政本事，在群众中树立廉洁高效的服务型机关新形象。二是坚持以人为本，全面提～部素质。要重点增强机关和社区干部的“五种本事”，即发展创新本事、业务本事、化解矛盾和解决问题本事、协调本事和服务本事。
在加强理论培训的基础上，强化机关和社区干部实用知识技能培训，全力打造一支业务精、素质高的干部队伍。街道将利用机关政治学习日穿插搞一些实用知识技能培训，让大家多方面、多门类的掌握一些专业技术知识，提高业务水平和工作本事。同时还将有重点、有针对性的开展一些“岗位练兵”、“技能比武”竞赛活动，并将学习素质提高与机关建设相结合，与年度考核评优相结合。三是进一步改善方式方法，坚持依法行政，不断提高行政效能和服务水平。结合地区发展实际，深入开展调研，加强工作方式方法研究，街道办事处要求每个机关干部年内自选课题，写出一篇调查报告或与工作相关的文章，确保在管理各项社会事务过程中，始终做到科学、依法、民主管理，不断提升街道办事处的行政本事和服务水平。
二、做好工作的几点要求
1、要明确工作目标，抓好职责落实。要认真学习贯彻区委十一届七次全会精神和街道党工委__年的工作报告，明确工作任务和各项要求，切实增强紧迫感和使命感，坚定信心，以更加振奋的精神和忘我的工作态度，苦干实干，坚决完成任务。各部门要按照各自的职责分工，对党工委工作报告和办事处的工作计划中提出的工作目标和工作任务要逐条分解，制定出本部门具体的实施方案和工作措施。按照层级负责的原则，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓好落实。
2、要切实转变作风，提高工作效率。各部门要按照党工委确定的目标，高标准、高起点、高质量地开展工作，要站在全局的高度加强协调配合，坚决克服推诿扯皮和形式主义，要发扬__精神，敢于挑起重担，敢于承担职责，工作不推诿，不拖沓，树立雷厉风行、齐心协力和“立刻就办”的工作作风。要敢于批评，赏罚分明，不搞好人主义。要经常深入基层，开展调查研究，为基层解决问题，不断提高服务水平和决策水平。
3、要加强督察督办，严格职责追究。在认真分解任务计划的基础上，要加大督查和监察力度，要针对经济工作的重点项目、为民办实事项目、社区建设等全街重点工作开展专项督查，根据各月份工作重点的不一样和工作实际的需要，开展不定期督查，确保各项任务按期，保质保量完成。要严格职责追究制度，政务督查和行政监察的结果都要进行公示，对于无正当理由没有完成任务的干部，造成重大失误负有职责的干部、失职渎职的干部，要追究工作职责，按照街道奖惩考核规定，论职责大小进行严肃处理。
下半年工作计划2024 篇5
第一，售后人员要有条件
售后服务是一项对综合技能要求很高的工作，对售后服务人员的要求也很高。必须满足以下条件:深圳人才网
1.具有五年以上行业经验，即具有几年技术工作或销售工作经验，了解当前市场情况、客户需求和部分企业运营服务渠道。
2.个人素养较高，知识水平较高，如本科以上学历，熟悉产品知识，对销售产品所用的机械、设备、器材有一定的了解。
3.良好的个人沟通能力，良好的口头表达能力，对人有礼貌，知道何时何地面对什么样的情况适合用什么语言表达，知道如何处理某些关系，或者有丰富的处理经验，有一定的人格力量，良好的第一印象能给客户信任。
思维灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题。
5.外观整洁大方，言行得体，有企业形象大使和产品代言人的风范。长得帅不一定好看，但至少要对得起观众。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，这样会损害企业形象。
6.良好的工作态度，热情，主动，能及时为客户服务，不计个人得失，敬业。
二.处理客户投诉和投诉的程序:
1.建立客户意见表(或投诉登记表)。
接收客户投诉或投诉信息，并记录在表格上，如公司名称、地址、电话号码、原因等；并及时将表格传递给售后服务人员，记录的人要签字确认，如办公室文员、接待员或业务员等。
2.售后服务人员收到信息后，会通过电话、传真或在客户所在地进行面对面的沟通，了解更多投诉或投诉的内容，如名称、规格、生产日期、生产批号、何时使用、问题的表现状态、使用该品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。
3.分析这些问题的信息，向客户解释和说明工作，规定与客户的沟通和协商。
4.向领导汇报处理情况，服务人员提出自己的处理意见。申请领导批准后，要及时回复客户。
5.客户确认治疗方案后，签署治疗协议。
6.将协议反馈给企业相关部门执行。如需赔偿油品，通知仓库发货，如需送小礼品，通知市场管理人员送。
7.跟踪处理结果的执行情况，直到客户满意地回答。
三.处理客户投诉和投诉的方法:
1.确认问题
认真耐心地倾听投诉者，边听边记录，以便在对方陈述过程中判断问题原因，把握关键因素。
尽量了解投诉或投诉的全过程。如果听不清楚，就用委婉的语气详细询问。注意不要使用冒犯性的词语，如“请再详细告诉我一遍”或“请稍等，我有点不清楚……”
把你知道的问题重复给客户确认。
了解问题后，征求客户的意见，比如他们认为如何处理比较合适，你有什么要求等。
2.分析问题
不确定的时候，不要现场评论，不要做判断，不要轻言承诺。
与同行服务人员讨论问题，或向企业领导汇报，共同分析问题。
问题有多严重？
你对问题掌握到什么程度？有必要去其他地方进一步了解吗？如果听代理的说法，是否应该问具体的'用户，比如车库？
如果客户的问题不合理或没有根据，客户如何意识到这一点？
解决问题时，投诉人除了经济赔偿还有什么要求？比如有的代理会要求升职，要求帮忙开分店。深圳人才网
3.互相协商
现场服务人员在咨询同行服务人员或公司领导并获得明确意见后，负责与客户协商。谈判前，考虑以下问题。
答:公司和投诉人是否有长期的贸易关系？
b:你尝试解决问题后，客户还有希望以后再购买吗？
C:争议可能会造成什么样的善意和非善意的口头影响？口碑。
d:客户的要求是什么？是不合理还是过分？
E:公司方面有什么过错吗？疏忽的程度如何？
作为公司意见的代理人，我们在决定向投诉人或投诉人提供部分赔偿时，必须考虑上述条件。如果是公司的过错造成的，对受害者的赔偿应该更丰厚，如果是对客户的不合理；而且以后也不能有任何商业往来。你大方而明确地对对方说“不”
在与客户谈判时，也要注意言辞的表达，表达清楚，尽可能听取客户的意见，观察客户的反应，把握重点，妥善解决。
4.处理和实施治疗计划
在讨论了援助之后，应该进行适当的处置。讨论情况上报公司领导并征得领导同意后，应明确直接告知客户，并在以后的工作中跟踪实施结果。如果处理计划涉及公司内部的其他部门，应将相关信息传递给执行部门。如果允许客户赔偿石油产品，应通知仓库管理和交付部门。如果客户要求对油品进行特殊包装或附加其他识别标志，应通知相应的生产部门。
四、处理客户投诉及投诉的方法七点:
1.更有耐心
在实际处理中，要耐心倾听客户的投诉，不要轻易打断客户的叙述，不要批评客户的缺点，而是鼓励客户倾诉，让他们尽情发泄不满。耐心听完客户的倾诉和抱怨，在得到发泄的满足感时，自然可以听服务人员的解释和道歉。
2.态度好一点
客户的投诉或投诉表明客户对企业的产品和服务不满意。从心理上来说，他们会觉得企业对他不好。因此，如果他们在处理过程中不友好，就会产生不良的心理感受和情绪，从而恶化与客户的关系。相反，如果服务人员真诚、礼貌、热情，就会降低客户的承受力。俗话说，“生气的人不打微笑的人”，谦虚友好的态度会鼓励客户冷静下来，理性地与服务人员协商解决问题。
3.动作快点
处理投诉和投诉快捷，能让客户感受到尊重，体现企业解决问题的诚意，及时防止客户的负面污染对企业造成更大的危害，最大限度的减少损失，如停车费、停机费等。一般都是他们收到客户投诉或者投诉的信息，也就是通过电话或者传真知道具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，当天给客户回复。
4、语言得体
客户对企业不满，在发泄不满的口头陈述中可能有过激言论。如果服务人员相互对抗，他们的关系将不可避免地恶化。在讲解问题的过程中，他们也要非常注意措辞，讲道理，得体，不要开口。说:“怎么会用呢？”“你知道最基本的技能吗？”等待伤害人自尊心的语言，尽量用委婉的语言与客户沟通。即使客户有不讲理的地方，也不要太冲动，否则只会让客户失望，很快离开。
5.多做一点补偿
顾客抱怨或抱怨，很大程度上是因为他们使用了企业生产的吕后，他们的利益受到了损害。所以客户持有或投诉后，往往会要求赔偿。这种补偿可能是物质上的，比如更换产品、退货、赠送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在补偿方面，如果企业认为可以用发票定位客户进行补偿，就要尽量多补偿一点，有时同时要进行物质和精神上的补偿。多一点补偿(当然这必须是公司规定的)，客户会获得额外的收益，他们会理解企业的诚意，重建对企业的信心。。
6.水平更高
客户在投诉后想要关注自己和自己的问题，处理这些问题的人的水平往往会影响客户解决问题的预期。高层领导如果能亲自处理客户或者电话慰问，会化解很多客户的委屈和不满，更容易配合服务人员处理问题。所以在处理投诉和投诉的时候，如果条件允许，应该尽可能提高处理问题的服务人员的水平，比如企业的领导出面(或者服务人员担任某个部门的领导)或者聘请知名人士协助。
7.还有更多方法
很多企业处理客户的投诉和抱怨，是通过给客户吊唁、道歉或赔偿油品、送小礼物等方式。其实解决问题的方法有很多。除了上述手段，还可以邀请客户拜访运营成功或没有此类问题的客户，或者邀请他们参加内部研讨会，或者给予奖励等。
五:平息顾客不满的六个步骤
1、让客户发泄。
你知道，顾客的愤怒就像一个膨胀的气球。当你向顾客发泄时，他没有愤怒。毕竟，客户的意图是表达他的感受，解决他的问题。
客户发泄的时候，你的方式就是保持沉默，认真倾听。当然，不要让客户觉得你敷衍了事。保持情感交流。仔细听客户的话，判断清楚客户遇到的问题。
2.充分道歉，让客户知道你理解他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。客户对错并不重要。重要的是我们如何在不扩散的情况下解决问题。我们不应该像一些公司一样，花很多时间去搞清楚谁对谁错，这对我们自己或他人都没有好处。恒盛电脑失去大陆市场不就是因为一个小是非问题吗？
告诉客户你已经理解他的问题，请他确认是否正确。你要善于总结客户的投诉。
3.收集事故信息。
客户有时候会因为觉得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告诉你，而省略掉一些。当然，也有客户知道自己错了，故意隐瞒。你的任务是了解当时的实际情况。
你还需要了解客户想要什么。如果客户告诉你你的产品不好，我想换。你能知道他内心的想法吗？不能。你要知道客户判断质量的标准是什么，怎么用，想换什么样的产品。
你去看病，医生是怎么对待病人的？他们会问你很多问题。他们是不是不懂医术？不，是因为他们知道，如果遗漏了任何信息，他们可能就写不出处方了。
你希望看你的医生是最快的医生，还是他的病人对他竖起大拇指？
你要做的是:
(1)知道问什么样的问题。
②问够问题。
③听答案。
4.提出解决方案。
为客户的问题提出解决方案是我们的基础。想想你等了很久菜才上来，餐厅老板是怎么做的。对你来说可能是小菜或者免费饮料吧？作为一家公司，你可以有更多的选择，比如:
(1)折扣。
②免费赠送，包括礼品、商品或其他。
③声誉。感谢客户的意见。
④人际关系。以自己的名义给客户关怀。
5.征求客户意见。
有时候客户的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解决方案后询问客户的意见。如果客户的要求是可以接受的，解决办法就是快速愉快的完成。
我们都要记住，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍！
“当所有投诉发生时，解决问题的关键是干净彻底地处理它们，以满足客户。”
6.跟踪服务。
治疗结束后一切都会好吗？不是，以上五步你都做到了，说明你是一家优秀的公司。如果你继续追随客户，你的公司就是优秀的公司。
不用担心钱的问题，给客户打个电话或者发个传真，当然最好是亲自去。看客户对解决方案有什么不满。方案是否需要修改。
不及物动词处理客户投诉的技巧或原则
原则一:不要人为判断客户。
客户向你寻求帮助，因为他们信任你，认为你可以为他们解决问题。
原则二:换位思考，站在客户的立场看问题。
晚上睡不着，是不是怨恨自己？你可能会说床不好，或者环境太吵什么的。你的客户也是如此。你只是他们发泄的对象，并不是说你得罪了他们。
原则三:坚持以下利益原则:让公司赚钱，不赚不亏，亏少就是赚。
下半年工作计划2024 篇6
一、指导思想：
以学校的工作计划为指导，认真落实计划中的具体措施，本着务实进取的工作态度，积极完成学校的各项任务，做好班主任工作，为学生健康成长做好服务。
二、工作目标：
1、从根本上为学生减负，学生身心健康的投入学习和生活。
2、开展好学校家庭之间的联系，共同参与教育。
3、班级活动丰富，培养学生综合素质。
三、具体措施：
1、在学校开足开满各科课程的基础上，做到不压堂，不占用学生自由活动时间，引导学生开展有益的体育锻炼，让学生在学校身心强健。大课间可以带领学生练空竹、跳小绳、练大绳、慢跑、冬天在操场上教学生踢球。
2、锻炼学生做好值日工作，教会学生值日，形成以认真值日为光荣的风气，既锻炼学生劳动能力又培养学生责任意识。
3、做好个别生的转化工作，对不会交往的学生不歧视不慢待，耐心细致的帮助他，及时表扬及时指导，争取一年内让学生回到正常轨道。
4、学校对班级及班主任要求的工作要做好，不抱怨不应付，认认真真开好班会，搞好活动，让每一次的活动都成为对学生教育的一个重要契机。
5、加强学校和家长的联系，通过网络、家长会等形式让家长了解学校了解班级了解老师，提高学校声望，提高班主任威信。
6、做好干部轮换制，让每一个学生都得到锻炼，也培养每一个学生的责任感。
总之，班主任工作要做到细致周密，坚持不懈把一切做好。
下半年工作计划2024 篇7
20--年学校教育科研工作将深入实践科学发展观，围绕学校中心工作，推进科研工作不断发展、完善，教育科研工作--年下半年工作计划。科研彰显学校办学特色，深化""课题研究成果，做有特色的科研。承接全年总体工作部署，继续做好以下几点工作：
一、总结""课题结题，做好"十二五"课题的立项。
在专家和区教科室领导的指导帮助下，学校""市级规划课题"外来务工人员子女心理问题成因及其教育策略的研究"结题工作顺利完成。
某一课题研究可以说是阶段性的，但课题结题并不能作为教育科研的终点，学校""课题研究是学校可持续发展的一个节点，是学校办学理念、办学特色进一步深化的节点，是学校提炼总结面向外来务工人员子女这一群体心育教育规律的一个节点。
教育无止境，发展无止境，学习无止境。学校教科研室在""课题结题和"十二五"课题的论证之际，认真进行了两方面工作。一是认真反思了""课题研究过程中的经验教训，找寻并纠正自身存在的问题，健全研究机制，优化科研队伍。二是总结""课题研究经验和成果，根据学校特色发展的实际需要和教育教学难点问题，结合学校当前实际及发展愿景，设计论证确立有益于学校发展的"十二五"研究课题。学校"十二五"课题初步的研究主题"外来务工学生心理问题的相应的德育专题教育的实践研究"，形成初步的研究思路，撰写"十二五"课题申报方案。围绕课题，积极开展课题研究各项准备工作，工作计划《教育科研工作--年下半年工作计划》。
二、围绕"特色彰显，品质提升"做好学研共同体研究工作。
制订学校"--之春"学研共同体工作方案，本学年围绕"特色彰显，品质提升"扎实开展学研共同体的研究活动。
"特色"中"特"在于学校外来务工子女特殊的教育群体，"色"在于用教师的爱心与责任心为外来务工子女、为学校教育教学增光添彩。"品质"中"品"是激励教师做有品位的教师，"品"来自"读书"、"交流"、"思考"。"质"是激励教师成为有品质的教师，"质"来自"心育"，一方面教师自我心育--自我心灵成长，另一方面教师育人基本技能--以教师的爱唤醒外来务工子女的自信，以教师的责任唤醒外来务工子女的潜能。
主要三项工作：一是围绕我校市级教师专项课题的结题工作，由课题主持人--老师带领课题组对课题进行认真梳理，并及时总结提炼"提高初中阶段外来务工子女学习适应性的研究"课题成果，推广已初步成熟的可行性的提高外来务工子女学习适应性做法。二是围绕学校课题、"十二五"教师专项课题立项论证，开展读书交流、学研交流，开展教师课题研究的培训。三是积极争取参与区级学研共同体第三批的认定，借这一契机，提高学校学研共同体研究水平。
三、因地制宜，因材施教，做有特色的心理健康教育研究工作。
完善学生指导中心的建设。
编写完善团体心理辅导活动课的年级校本教材，做好班级团体心理辅导活动课的校本研究。围绕心育主题开发符合外来务工子女心理需求的多种"课程"，并形成"课程群"。
四、积极组稿，积极参与《教育经纬》的编辑工作.