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日常物业管理工作计划(模版3篇)

2024-06-18工作计划

日常物业管理工作计划 篇1

一、客服部物业前期接管工作职责:

  1. 与开发商签订《物业管理委托合同》。

  2. 与开发商资料交接,办理业主入住,配合工程接管验收。

  3. 在项目经理的安排下,协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。

  4. 编制接管、入住所需资料清单,报项目经理审批。

  5. 配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。

  6. 依据项目《物业接管验收计划》,落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。

  7. 协助项目经理与开发沟通,初步建立业主联系清单。

  8. 结合项目实际情况汇总交接资料,并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。

  9. 对交接验收存在的问题汇总,提交项目经理。

  10. 依据开发商的入住通知时间,配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。

  11. 依据入住时间协助公司做好,入驻现场的布置及相关资料的印制工作。

  12. 熟悉周边环境、小区布局,熟知业主手册、物业协议中的内容。

  13. 完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。

  14. 完成上级领导交办的其他事宜。

二、各部门共同汇编的文件:

  ⑴.《房屋使用、管理、维修公约》

  ⑵.《房屋质量保证书》

  ⑶.《房屋使用说明书》

  ⑷.《房屋交付(入住)通知》

  ⑸.《入伙授权书》

  ⑹.《业主(使用人)服务指南》

  ⑺.《装修管理规定》

  ⑻.《办理装修流程说明》

  ⑼.《治安、消防协议书》

  ⑽.《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

  ⑾.《二次装修协议书》

  ⑿.《业主联络资料登记表》

  ⒀.《收楼须知》

  ⒁.《物业管理费收费标准》

  ⒂.《公约承诺书》

  备注:《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认,并到北京市居住小区管理办公室进行备案,备案生效后执行。

  建议:《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册(一式三份),在业主收楼时发给业主,由业主签字(盖章)认可、执行;《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主(使用人)服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册,作为业主收楼时的《用户手册》。同时,在《用户手册》正文内容前增加:“总经理致

三、管业部前期阶段编制的文件、规定,以及需要在前期办理的事宜

  1. 制订《物业管理收费标准明细》:物业管理费(押金)、车位费(押金)、租线费(押金)、装修管理费(押金)。

  2. 制订《业主(使用人)收楼流程》,建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”,并告知此流程中涉及的部门。

  3. 制定《业主(使用人)二次装修管理流程》,建立“业主(使用人)装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表(管业部)”、“施工人员出入证”。

  4. 制订《有偿服务价格表》:维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

  5. 制订《部门运作手册》:人员编制、岗位职责(经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待)、工作程序、管理制度。

  6. 编写《车位租赁(购买)协议书》、《电话租线(购买)协议书》。

  7. 落实垃圾房的位置,业主垃圾放置地(楼层垃圾间)。

  8. 编制《员工手册》,经公司领导批准后,统一印刷成册。

  9. 制订《员工考勤制度》,建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。

  10. 制订《员工奖惩条例》,建立“员工过失单”、“奖励审批单”。

  11. 制订《员工聘用办法》,建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。

  12. 制订《员工培训规定》、培训计划,建立“培训审批表”、“培训协议”。

  13. 制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。

  14. 制订《员工工服管理规定》,建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。

  15. 制订《员工请假制度》,建立“休假申请单”。

  16. 制订《薪金实施细则》,建立“工资报表”、“薪金明细表”。

  17. 制订《印章管理规定》,建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”;统计公司各种印章,经总经理审批后统一刻制(公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章)。

  18. 制订《库房管理规定》,建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19. 品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。

  20. 制订《内部行文管理规定》,建立“文件签收表”、“内部请示报告”。

  21. 制订《档案管理规定》,建立“档案分类表”、“档案(一、二、三级)目录表”、“档案借阅登记表”。

  22. 制订《部门运作手册》:人员编制、岗位职责(经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员)、工作程序、管理制度。

  23. 联系印刷厂,对需要印刷的各种表格、信封,经总经理审批后统一印刷。

  24. 制订《开办费使用方案》,统计、制订前期开办物资的配置内容、标准,并负责前期采购工作;建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。

  25. 制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》,建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。

  26. 制订《计划性工作管理办法》,建立“年度(月度、周)工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。

四、与开发商协调入住前相关事宜,对重要资料进行交接

  1.确定收楼时间

  2.确定物管费的起计日期

  3.前期工程遗留问题的解决

  4.办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作:

日常物业管理工作计划 篇2

  物业管理公司年度消防安全工作计划提要:每月进行一次灭火器材的使用、消防设施性能的培训,时间为一小时。让员工了解消防设施及器材的使用方法,以及需要注意的一些问题安全生产,是企业经营管理的.一个重要方面,它维系着企业的生命。为保障公司和租户生命财产安全,及时消除火险隐患,特制定20xx年度消防安全工作计划如下:

  1、每周对公司员工进行一次消防知识培训,时间为一小时。对员工讲解消防基础知识,消防法规及应急自救等内容。

  2、每月进行一次灭火器材的使用、消防设施性能的培训,时间为一小时。让员工了解消防设施及器材的使用方法,以及需要注意的一些问题。

  3、在十一月份进行一次消防实战演习,让员工进行一次灭火、应急疏散及逃生自救的实战演习,

  4、定期通过版报形式向公司员工及租户宣传防火、灭火、疏散逃生等常识。

  5、每月由防火安全领导小组对公司各处进行一次防火安全大检查,全面检查消防安全状况,并填写检查记录。同时,还要进行每日防火巡查。

  6、每月对公司的消防设施、灭火器材和消防安全标志进行维护保养,确保其完好有效,确保疏散通道和安全出口畅通。

  7、在近期与租户和公司各部门签定《防火安全责任状》,进一步落实防火安全责任。

日常物业管理工作计划 篇3

  在送旧迎新之际,物业公司在回顾xx年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。

  《孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为xx年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理,善待员工的方针,开展系列的培训计划、绩效考核,推进企业文化,强化品牌意识,提高团队的凝聚力和向心力。

一、人事行政

  人事行政工作目标:

  人员当月流动率小于

  人员培训覆盖率达到

  人员招聘到岗率达到

  员工生活满意度达到

  ⒈团队的建设在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制,把责、权、利充分统一,落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度,调动员工的积极性。绩效源于执行力,执行力源于细节,人事部计划以保安部作为试点,对每个岗位提出具体的岗位职责要求,推行新的'绩效考核制度,调动员工对工作的积极性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理,力求在三月份全面覆盖,以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题,及时改进。

  ⒉人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划,以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志,统一行动的共同基础。在人事管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员工素质,继而提高团队的整体素质。

  ⒊在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。

  ⒋效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标,严格控制人事成本。

  ⒌行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成物料采购,严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

  物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持“以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。

  工作思路:

  强调成本控制意识和成本管理程序;

  强调团队的有效运作和服务流程;

  强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

  强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

  致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

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